Superviseur Phoning
CASH PLUS · Casablanca
Job description
À propos du poste
Cash Plus recherche un Superviseur Phoning dynamique pour piloter une équipe de téléconseillers à Casablanca. Vous serez en charge d’assurer la performance et la qualité des appels dans un environnement de services de paiement.
Missions principales
- Encadrer, animer et motiver l’équipe de téléconseillers.
- Suivre les indicateurs de performance et garantir l’atteinte des objectifs.
- Assurer la formation et l’accompagnement quotidien des collaborateurs.
- Réaliser des reportings réguliers auprès de la direction.
- Veiller à la qualité des appels et au respect des procédures internes.
Profil recherché
- Bac+2 ou plus en informatique, commerce, management ou domaine similaire.
- Expérience confirmée en supervision d’équipes dans un centre d’appel.
- Capacité d’animation, sens de la communication et rigueur organisationnelle.
Compétences requises
- Maîtrise avancée d’Excel.
- Bonne connaissance des outils de suivi de performance.
Ce que nous offrons
- Opportunités de carrière stimulantes dans un groupe en forte croissance.
- Environnement de travail collaboratif et innovant.
- Management de proximité avec communication transparente.
- Programme de formation continue et de mentorat.
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