Superviseur senior en assurances

À propos du poste

Concentrix recherche un(e) Superviseur senior en assurances pour piloter une équipe de superviseurs au sein d’un centre de contacts dédié aux activités d’assurance. Rattaché(e) au chef de projet, vous assurerez la qualité et la performance des services délivrés aux clients.

Missions principales

• Veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs et au respect des processus et normes du client et de Concentrix.
• Réaliser des rapports d’activité réguliers pour le client et le top management.
• Manager et animer une équipe de superviseurs : coaching, points individuels, réunions d’équipe et plans d’accompagnement des low performers.
• Analyser les indicateurs de performance individuelle et collective, identifier les axes d’amélioration et mettre en place les actions correctives.
• Assurer la disponibilité des ressources et moyens de production nécessaires au bon déroulement des flux.
• Piloter le turnover, l’absentéisme et mettre en œuvre les plans d’action associés.
• Gérer l’encadrement administratif (congés, absences, retards) et alerter sur les problèmes impactant la production.
• Traiter les incidents de production et assurer la continuité du service.

Profil recherché

• Formation supérieure en management ou gestion.
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais.
• Minimum 4 ans d’expérience en tant que manager senior dans un centre de contacts, idéalement sur une activité d’assurance.
• Capacités analytiques fortes, sens de l’anticipation et orientation satisfaction client.
• Organisation, rigueur, qualités relationnelles et sens de l’écoute.
• Leadership et fortes aptitudes managériales.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, PowerPoint.
• Utilisation d’Internet et des systèmes de téléphonie.

Ce que nous offrons

• Possibilités d’évolution éthique et équitable.
• Opportunités de développement professionnel.
• Rémunération attractive avec prime de performance périodique.
• Assurance santé, retraite complémentaire après un an d’ancienneté.
• Service de restauration à prix réduit, salle de sport avec coach, inscription à la crèche d’entreprise selon disponibilité.