Superviseur Spa

À propos du poste

Ritz-Carlton, enseigne de l'hôtellerie de luxe appartenant au portefeuille Marriott International, recherche un superviseur spa à Rabat (Souissi, avenue Mohammed VI, route Dar Essalam). Le poste est à temps plein, non managérial et situé sur place. Il s'agit de veiller au respect quotidien des normes d'excellence de l'enseigne dans le spa/salon.

Missions principales

• Conseiller les employés sur l'information foncière, les groupes internes, les changements de politique et d'autres informations pertinentes.
• Répondre aux questions générales sur les services, la propriété et les équipements disponibles.
• Confirmer le prénom et le nom du client et le type de traitement prévu avant le début du traitement.
• Surveiller et respecter l'horaire tout au long de la journée, prévenir les fournisseurs de changements de dernière minute et résoudre les problèmes d'horaire.
• Promouvoir et vendre les services du spa/salon et les produits de détail.
• Remplir les formulaires de demande de produits, de fournitures et d'équipement additionnels.
• Inspecter les zones de travail et les outils pour s'assurer de la conformité aux normes de l'entreprise, et informer le service d'ingénierie des besoins en entretien et en réparation.
• Aider la direction dans l'embauche, la formation, la planification, la motivation et l'encadrement des employés, et signaler les accidents, blessures et conditions dangereuses au gestionnaire.
• Respecter les politiques et procédures de l'entreprise, porter un uniforme propre et complet, garder une apparence soignée, respecter la confidentialité et protéger les biens de la compagnie.
• Accueillir et saluer les clients, anticiper leurs besoins, aider les personnes handicapées et utiliser un langage clair et courtois.
• Préparer et réviser des documents écrits avec précision, répondre au téléphone avec l'étiquette appropriée et développer des relations de travail positives.
• Se conformer aux normes d'assurance qualité et élaborer des plans d'amélioration ou de mesures correctives.
• Être habitué à travailler debout, assis et en mouvement sur de longues périodes, et à déplacer des objets pesant jusqu'à 10 livres (4,5 kg).

Profil recherché

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Au moins 2 ans d'expérience de travail connexe.
• Aucune expérience de supervision requise.
• Aucun permis ni certification requis.