Ribatis, une entreprise de premier plan dans le domaine de la transformation digitale et de l’e‑Gouvernement, est à la recherche d’un Téléconseiller support utilisateurs pour renforcer son équipe de service client. Le poste est situé à Casablanca et fait partie d’une stratégie d’expansion visant à offrir une expérience client fluide et moderne sur la plateforme digitale de l’entreprise.

Responsabilités principales :

• Conseiller et assister les clients via les canaux de communication proposés : téléphone, e‑mail, messagerie instantanée, et autres plateformes de chat.
• Répondre aux demandes clients, diagnostiquer les problèmes, proposer des solutions et assurer le suivi jusqu’à la résolution définitive, tout en respectant les délais prédéfinis.
• Documenter chaque interaction dans le système de tickets, mettre à jour les fiches clients et alimenter la base de connaissances (FAQ) pour améliorer la réactivité future.
• Escalader les tickets non résolus aux services compétents et suivre leur avancement jusqu’à clôture.
• Émettre des appels sortants pour le suivi des tickets et réaliser des enquêtes de satisfaction afin de mesurer la qualité du service.
• Suivre les indicateurs individuels de performance (KPI) et proposer des actions d’amélioration continue.
• Proposer de nouveaux services ou offres aux clients pour les fidéliser et augmenter la valeur moyenne par client.

Profil recherché :

• Formation initiale : BAC+2 ou BAC+3 en informatique ou domaine lié.
• Expérience : Au moins 1 année probante dans un poste équivalent (support client, centre d’appels, service après‑vente).
• Savoir‑être : Excellente écoute, diplomatie, capacité à gérer le stress, attitude positive et orientée client.
• Savoir‑faire : Maîtrise de la gestion de la relation client, excellente communication écrite et orale en arabe et en français, capacité à paramétrer et à utiliser des solutions IT (CRM, systèmes de tickets).

Avantages sociaux et environnement de travail :

• Assurance maladie, assurance décès, caisse de retraite.
• Environnement de travail stimulant, respectueux et challengeant, avec des projets d’envergure et à fort impact.
• Culture d’entreprise axée sur la méritocratie, la transparence et le développement des compétences entrepreneuriales.

Rémunération :

• Salaire net mensuel de 5 000 DHS.
• Prime de performance variable entre 0 et 6 000 DHS net par trimestre, selon les objectifs atteints.

Les candidats intéressés sont invités à soumettre leur candidature en indiquant l’objet de l’offre dans le message. Le processus de sélection comprendra un entretien téléphonique, un test technique et une rencontre en présentiel pour les finalistes.