Arcanes Technologies, une entreprise privée spécialisée dans les services du numérique, propose aujourd’hui un poste de Support Helpdesk Niveau 1 à Casablanca. Cette société, reconnue comme une ESN (Entreprise de Services du Numérique), offre un large éventail de services incluant l’hébergement Web, l’enregistrement de noms de domaine, les services de messagerie professionnelle, les certificats SSL, les solutions de sauvegarde et les services liés au cloud. Le rôle de l’agent de support est crucial pour garantir la continuité et la qualité des opérations informatiques de ses clients.

Les principales responsabilités de ce poste comprennent :

• Réception et traitement des demandes d’assistance technique via le système de tickets.
• Analyse et résolution des incidents liés aux serveurs, aux services d’hébergement, aux domaines et aux messageries.
• Gestion des outils d’administration tels que cPanel et Plesk, ainsi que la configuration et la maintenance des paramètres DNS.
• Assistance aux utilisateurs sur l’utilisation des clients de messagerie (Outlook, Thunderbird, Mail, etc.) et résolution des problèmes de connectivité.
• Collaboration étroite avec les équipes de systèmes et de réseaux pour escalader les incidents complexes.
• Participation à la rédaction de procédures et de guides d’utilisation afin d’améliorer la documentation interne.

Pour réussir dans ce poste, le candidat doit posséder un ensemble de compétences techniques et relationnelles :

• Excellente communication verbale et écrite en français, avec la capacité de rédiger des rapports clairs et précis.
• Maîtrise de l’anglais à un niveau intermédiaire (B2), indispensable pour la lecture de documentation technique et la communication avec des clients internationaux.
• Expérience ou aptitude à fournir un support technique de premier niveau, incluant la résolution de problèmes liés aux serveurs, aux services d’hébergement et aux messageries.
• Connaissance pratique des plateformes cPanel et Plesk, ainsi que la capacité à configurer et dépanner les paramètres DNS.
• Compétences dans la gestion des clients de messagerie (Outlook, Thunderbird, Mail, etc.) et la résolution des problèmes de connectivité.
• Capacité à obtenir ou à maintenir des certifications techniques pertinentes, démontrant une expertise continue dans le domaine.
• Esprit d’équipe et aptitude à collaborer avec les équipes de systèmes et de réseaux pour résoudre les incidents complexes.

Le poste est un CDI (Contrat à Durée Indéterminée) basé à Casablanca, avec un environnement de travail en présentiel (OS). Les candidats doivent posséder un diplôme Bac +3 en informatique, ainsi qu’une expérience ou une volonté d’acquérir rapidement les compétences techniques requises. Le poste offre une excellente opportunité de travailler au sein d’une ESN dynamique, de développer vos compétences techniques et de contribuer à la satisfaction client.