Novancy Consulting, leader dans le recrutement et la gestion de talents IT, est à la recherche d’un professionnel dédié au support aux utilisateurs et à la conduite du changement pour rejoindre son équipe dynamique à Casablanca. Le rôle est centré sur la fourniture de services de support de haute qualité à un portefeuille diversifié de clients dans le secteur des technologies de l’information. Le candidat retenu agira comme première ligne de défense pour les utilisateurs finaux, garantissant que tous les problèmes techniques sont résolus efficacement et que les utilisateurs sont guidés à travers l’adoption de nouveaux systèmes et processus. Ce poste exige un mélange d’acumen technique, de solides compétences en communication et d’une mentalité proactive pour anticiper et atténuer les perturbations potentielles lors des transformations numériques.
Les responsabilités comprennent le dépannage des problèmes matériels et logiciels, la gestion des tickets d’incident, et la collaboration étroite avec les équipes transversales pour mettre en œuvre des initiatives de changement alignées sur les objectifs commerciaux. Le candidat devra également maintenir une connaissance à jour des meilleures pratiques de l’industrie, contribuer à l’amélioration continue des flux de travail de support, et aider à instaurer une culture d’autonomisation des utilisateurs et de littératie numérique. Travaillant dans un environnement à rythme rapide, le professionnel devra s’adapter rapidement aux besoins évolutifs des clients, prioriser les tâches de manière efficace et maintenir un niveau élevé de satisfaction client.
Cette position offre une opportunité de travailler directement avec des parties prenantes de haut niveau, d’acquérir une exposition aux technologies de pointe, et de jouer un rôle clé pour assurer des transitions sans faille pour les utilisateurs finaux. En rejoignant Novancy Consulting, vous ferez partie d’une équipe qui valorise l’innovation, la collaboration et le développement du capital humain. L’organisation s’engage à fournir un environnement de travail favorable, des opportunités de croissance professionnelle et une plateforme pour l’apprentissage continu.
Le poste est basé à Casablanca, avec un focus sur le support présentiel et les initiatives de conduite du changement. Le candidat retenu travaillera en étroite collaboration avec le département IT du client, garantissant que tous les processus de support sont alignés sur les objectifs stratégiques de l’organisation. Ce rôle est idéal pour les personnes désireuses de contribuer au succès des projets de transformation digitale, d’améliorer l’expérience utilisateur et de promouvoir l’excellence opérationnelle.
Le rôle exige un haut niveau de professionnalisme, un sens aigu de la responsabilité et un engagement à fournir des résultats qui dépassent les attentes. En tant que membre de l’équipe Novancy Consulting, vous aurez accès à un réseau d’experts de l’industrie, à des ressources de formation et à une culture qui encourage l’amélioration continue. Cette position constitue une opportunité unique de combiner l’expertise de support technique avec la gestion stratégique du changement, créant ainsi une approche holistique de l’activation des utilisateurs et de l’adoption technologique.
Le candidat retenu sera instrumental pour combler le fossé entre les solutions techniques et les besoins des utilisateurs, assurant que chaque transition soit fluide, efficace et alignée sur les objectifs commerciaux. En assumant cette responsabilité, vous contribuerez au succès global des initiatives digitales de l’organisation tout en faisant progresser votre propre développement professionnel dans un environnement de soutien et de collaboration.
En résumé, ce poste de support aux utilisateurs et de conduite du changement représente une occasion de mettre en pratique vos compétences techniques, votre sens de la communication et votre capacité à gérer le changement dans un contexte de transformation digitale. Vous jouerez un rôle essentiel dans l’optimisation de l’expérience utilisateur, la résolution rapide des incidents et la mise en œuvre de changements qui soutiennent les objectifs stratégiques de l’entreprise. Travaillant à Casablanca, vous bénéficierez d’un environnement stimulant, d’une collaboration étroite avec des équipes techniques et de la possibilité de progresser dans votre carrière au sein d’une organisation qui valorise l’innovation et le développement du capital humain.
