Vous intégrerez la Direction des Systèmes d’Information (DSI) de Bouygues Construction IT, au sein de l’équipe Help‑Desk. Sous la responsabilité du Help‑Desk Manager, votre rôle principal sera de gérer l’accueil et l’assistance téléphonique des utilisateurs du groupe, en France et à l’international. Vous prendrez en charge les demandes par téléphone ou par messagerie électronique, les enregistrerez dans le système d’information, diagnostiquerez les incidents, et suivrez leur résolution dans l’outil de ticketing. Vous escaladerez les incidents non résolus à votre niveau vers les services appropriés, assurerez le suivi des demandes escaladées, et rechercherez de nouvelles solutions pour les problèmes non référencés. Vous rédigerez également de nouvelles consignes ou modes opératoires, et assisterez les utilisateurs lors de l’installation de leur matériel ou logiciel. Vous participerez à l’identification des dysfonctionnements majeurs et alerterez votre manager des problèmes éventuels rencontrés.

Profil recherché : Bac+3 minimum, première expérience professionnelle probante dans un poste similaire (Help‑Desk). Vous êtes autonome, logique, organisé, et capable d’identifier rapidement les problèmes des utilisateurs. Vous communiquez parfaitement en néerlandais et en français, tant à l’oral qu’à l’écrit. La maîtrise de l’anglais est un plus. Vous maîtrisez le diagnostic d’incidents et le ticketing, l’environnement Windows, le Pack Office Microsoft et les outils bureautiques standards, ainsi que les technologies réseaux et les outils de prise en main à distance.

Conditions : CDI, présentiel (télétravail non prévu), salaire non précisé, poste basé à Casablanca, Maroc. Vous bénéficierez d’un environnement de travail stimulant, d’une équipe dynamique et d’opportunités de développement professionnel au sein d’un groupe international.