Support N2 Multimédia

À propos du poste

En tant que Support N2 Multimédia chez ALTEN Maroc, vous assurez la coordination et la résolution des incidents multimédia en respectant les SLA, tout en contribuant à l’amélioration continue du service.

Missions principales

• Gérer le backlog incident client du niveau N1, de la réception à la résolution (collecte d’informations, analyse, tests, suivi et capitalisation).
• Effectuer les analyses préliminaires à l’aide des outils fournis.
• Gérer les escalades et informer les équipes N1 de l’avancement des résolutions.
• Mettre en place les processus correctifs adéquats et investiguer en profondeur les incidents.
• Assurer le suivi des incidents escaladés vers l’équipe N3.
• Rédiger la documentation interne de traitement des tickets.
• Maintenir la synergie entre les niveaux N2 et N3 et partager les problèmes de blocage.
• Participer aux réunions qualité et favoriser l’autonomie des équipes N1 proches des clients.

Profil recherché

• Formation Bac+5 minimum.
• Expérience intermédiaire (3 à 5 ans) dans le support multimédia ou IT.
• Excellente communication en français (écrit et parlé) et bon niveau d’anglais.
• Fort esprit d’analyse, orientation solution et rigueur.
• Bon esprit d’équipe et sens du service.

Compétences requises

• Maîtrise des référentiels ITIL V3 et ISO 20000.
• Utilisation de Salesforce et Confluence.

Ce que nous offrons

• Parcours de carrière personnalisé et évolutif.
• Politique ambitieuse de développement des compétences.
• Environnement de travail stimulant, collaboratif et porteur de sens.