Support N2 Multimédia

À propos du poste

En tant que support N2 Multimédia, vous assurez la coordination et la résolution des incidents multimédia en respectant les engagements de service (SLA). Vous êtes l’interlocuteur clé entre le niveau N1 et les équipes techniques N3, garantissant la disponibilité et la qualité du service.

Missions principales

• Gérer le backlog d’incidents client reçus du niveau N1, de la réception à la résolution (collecte d’informations, analyse, tests, suivi et capitalisation).
• Effectuer les analyses préliminaires à l’aide des outils fournis et investiguer en profondeur les incidents.
• Gérer les escalades, informer les équipes N1 de l’avancement et assurer le suivi des incidents escaladés vers le niveau N3.
• Rédiger et maintenir la documentation interne liée au traitement des tickets.
• Participer aux réunions qualité et contribuer à l’amélioration continue du processus.

Profil recherché

• Bonne maîtrise du français à l’écrit et à l’oral, anglais fonctionnel.
• Esprit d’analyse, rigueur et orientation solution.
• Capacité à travailler en équipe et sens du service.

Compétences requises

• Connaissance des référentiels ITIL V3 et ISO 20000.
• Maîtrise des outils Salesforce et Confluence.

Ce que nous offrons

• Parcours professionnels diversifiés avec mobilité interne, sectorielle et géographique.
• Formations certifiantes et diplômantes.
• Événements réguliers alliant bien‑être et performance.