Support Production d'Application

À propos du poste

Le/la Support Production d'Application assure la disponibilité et la performance des applications métiers en assurant à la fois le support technique et fonctionnel. Il/elle garantit le bon déroulement des traitements batch, des transferts de données et veille à la conformité des résultats fonctionnels.

Missions principales

• Assurer le support technique et fonctionnel aux utilisateurs et gérer les incidents pour restaurer le service rapidement.
• Rédiger les Post‑Incident Review (PIR) et garantir l’éradication des problèmes.
• Mettre en place et superviser le monitoring des composants techniques et fonctionnels de l’application.
• Suivre le plan de production, contrôler la qualité des traitements, des sauvegardes et des restaurations.
• Orchestrer les releases et gérer les accès applicatifs selon les préconisations.
• Construire et alimenter les tableaux de bord de production, analyser les logs et les performances pour améliorer la qualité de service.
• Rédiger, maintenir et enrichir la documentation technique et les procédures d’exploitation.
• Participer à la mise à jour de la base de connaissances et du manuel utilisateur.

Profil recherché

• Expertise en support production d’applications métiers.
• Capacité à analyser les incidents, à automatiser les actions correctives et à communiquer avec les équipes ITOps.
• Rigueur dans la rédaction de procédures et de rapports d’incident.
• Bonne compréhension des traitements batch, des transferts de données et des environnements de production.

Compétences requises

• Support technique et fonctionnel d’applications.
• Gestion des incidents et rédaction de PIR.
• Monitoring et supervision des systèmes applicatifs.
• Gestion des releases et des accès applicatifs.
• Analyse de logs et amélioration des performances.
• Rédaction et mise à jour de documentation technique.