Stairling, une startup fondée en 2024, se positionne comme un acteur majeur de la mobilité VTC en proposant un modèle hybride d’entrepreneuriat salarié. L’entreprise vise à offrir aux chauffeurs la liberté d’un indépendant tout en bénéficiant de la sécurité d’un salarié (CDI, protection sociale, mutuelle, retraite, chômage). Dans ce contexte, le poste de Support Specialist – Night Shift est crucial pour maintenir la satisfaction et la fidélisation des chauffeurs.

Responsabilités principales

• Suivi des chauffeurs : assurer un accompagnement post‑onboarding, relances, support et accompagnement personnalisé.
• Support opérationnel : création et rattachement des comptes VTC (Uber, Bolt, Heetch, etc.), accompagnement dans les démarches administratives (registre VTC, mutuelle, location véhicule), activation des comptes Stairling et génération des documents associés (contrats, Payfit).
• Reporting et process : mise à jour quotidienne des fichiers de suivi, signalement des cas particuliers, contribution à l’amélioration continue du processus d’onboarding.
• Gestion de la hotline support : permanence quotidienne de la hotline, réponse rapide et professionnelle aux requêtes et questions entrantes des chauffeurs (appels, messages, emails).

Profil recherché

• Formation Bac+3 minimum, idéalement en commerce, gestion ou relation client.
• Expérience préalable en relation client, commercial, support opérationnel ou gestion de comptes.
• Expérience dans le secteur VTC est un plus.
• Compétences clés : excellente communication orale, sens pédagogique, rigueur, réactivité, capacité à gérer plusieurs interactions par jour, enthousiasme, aisance relationnelle, maîtrise des outils digitaux (Intercom, Aircall, Google Sheets).

Conditions de travail

• Lieu : bureau de Stairling à Tanger.
• Horaires : deux postes de nuit (20h‑2h et 2h‑8h) du lundi au vendredi.
• Type de contrat : CDI sur site.
• Rémunération : fixe 7 000–8 500 MAD net/mois + variable 30 % du fixe, versé trimestriellement après évaluation managériale.
• Avantages : hébergement sur place pour les salariés non résidant à Tanger, cantine incluant petit‑déjeuner et déjeuner.

Processus de recrutement

• Entretien de fit avec l’Onboarding Manager & Success Manager.
• Exercice pratique de mise en situation pour tester compétences pédagogiques et relationnelles.
• Entretien final avec le CEO et le COO.

Rejoindre Stairling, c’est participer à une aventure unique en pleine accélération, évoluer avec l’équipe et contribuer à redéfinir les standards de liberté et de sécurité dans le secteur VTC.