Stairling, fondée en 2024, se positionne comme une startup révolutionnant le métier de chauffeur VTC grâce à un modèle d’entrepreneuriat salarié. Notre mission est de permettre aux chauffeurs de conserver la liberté d’un indépendant tout en bénéficiant de la sécurité du salariat (CDI, protection sociale, mutuelle, retraite, chômage). Nous sommes déjà 1 000+ chauffeurs qui nous font confiance et nous continuons à croître rapidement.

Poste proposé : Support Specialist – Horaires de nuit (20h–2h ou 2h–8h, du lundi au vendredi) à Tanger. Le poste est basé au bureau de Stairling et implique une permanence quotidienne de la hotline.

Responsabilités principales :

• Suivi des chauffeurs : Assurer un suivi personnalisé post‑onboarding (relances, support, accompagnement), maintenir un haut niveau de réactivité aux sollicitations (appels, messages).
• Support opérationnel : Créer et rattacher les comptes VTC (Uber, Bolt, Heetch, etc.), accompagner dans les démarches administratives (registre VTC, mutuelle, location véhicule), activer les comptes Stairling et générer les documents associés (contrats, Payfit, etc.).
• Reporting et process : Mettre à jour les fichiers de suivi quotidiennement, signaler tout cas particulier en respectant les procédures internes, contribuer à l’amélioration continue du processus d’onboarding.
• Gestion de la hotline support : Assurer la permanence quotidienne de la hotline, répondre avec réactivité et professionnalisme à toutes les requêtes et questions entrantes des chauffeurs (appels, messages, emails).

Profil recherché :

• Formation Bac+3 minimum, idéalement en commerce, gestion ou relation client.
• Première expérience en relation client, commercial, support opérationnel ou gestion de comptes.
• Expérience dans le secteur VTC est un plus.
• Excellentes capacités de communication orale et sens pédagogique.
• Rigueur, réactivité et capacité à gérer plusieurs interactions par jour dans un rythme soutenu.
• Enthousiasme et aisance relationnelle pour créer un lien de confiance avec les chauffeurs.
• Maîtrise des outils digitaux (Intercom, Aircall, Google Sheets).

Avantages :

• Package salarial fixe 7 000–8 500 MAD net/mois + 30 % variable (versement trimestriel après évaluation managériale).
• Opportunité de monter en compétences sur un métier exigeant et humain.
• Participation à une aventure unique en pleine accélération.
• Évolution avec l’équipe à mesure de son développement.
• Hébergement sur place pour les salariés ne résidant pas à Tanger.
• Cantine incluse avec petit‑déjeuner et déjeuner.

Processus de recrutement :

1. Entretien de fit : échange avec l’Onboarding Manager & Success Manager pour évaluer l’adéquation culturelle.
2. Exercice pratique : mise en situation pour tester les compétences pédagogiques et relationnelles.
3. Entretien final : rencontre avec le CEO et COO.

Rejoignez Stairling et contribuez à redéfinir les standards de liberté et de sécurité dans le secteur VTC.