Stairling, une startup fondée en 2024, révolutionne le métier de chauffeur VTC en proposant un modèle d’entrepreneuriat salarié. Notre ambition est de combiner la liberté d’un indépendant avec la sécurité d’un salarié, en offrant un CDI, une protection sociale, une mutuelle, une retraite et un chômage. Avec plus de 1000 chauffeurs déjà engagés, nous sommes en pleine croissance et cherchons à renforcer notre équipe de support.
En tant que Support Specialist VTC, vous serez le point de contact privilégié pour nos chauffeurs. Votre mission principale sera de garantir une expérience fluide, professionnelle et humaine, en accompagnant les chauffeurs dans toutes leurs démarches : création de comptes sur les plateformes VTC (Uber, Bolt, Heetch, etc.), activation de leur compte Stairling, gestion des questions liées à nos offres partenaires, changement de véhicule, et bien plus encore.
Vous assurerez un suivi personnalisé post-onboarding, en relançant les chauffeurs, en répondant aux appels, messages et emails, et en maintenant un haut niveau de réactivité. Vous créerez et rattacher les comptes VTC, accompagnerez les chauffeurs dans les démarches administratives (registre VTC, mutuelle, location de véhicule), activerez les comptes Stairling et générerez les documents associés (contrats, Payfit, etc.). Vous mettrez à jour les fichiers de suivi quotidiennement, signalerez tout cas particulier en respectant les procédures internes, et contribuerez à l’amélioration continue du processus d’onboarding.
Vous gérerez également la hotline support, en assurant la permanence quotidienne et en répondant avec professionnalisme à toutes les requêtes entrantes. Vous travaillerez en deux postes distincts : un shift de nuit de 20h à 2h et un autre de 2h à 8h, du lundi au vendredi, au bureau de Tanger.
Les qualifications requises incluent un Bac+3 minimum, idéalement en commerce, gestion ou relation client. Vous devez avoir une première expérience en relation client, commercial, support opérationnel ou gestion de comptes, et une expérience dans le secteur VTC est un plus. Vous devez posséder d’excellentes capacités de communication orale, un sens pédagogique, de la rigueur et de la réactivité, ainsi qu’une capacité à gérer plusieurs interactions par jour dans un rythme soutenu. Vous devez être enthousiaste, avoir une aisance relationnelle pour créer un lien de confiance avec les chauffeurs, et maîtriser les outils digitaux tels qu’Intercom, Aircall et Google Sheet.
En contrepartie, nous offrons un package salarial attractif : fixe de 7 000 à 8 500 Dhs net/mois, variable de 30% du fixe versé trimestriellement après évaluation managériale. Vous bénéficierez également d’avantages tels que la montée en compétences, la participation à une aventure unique en pleine accélération, l’évolution avec l’équipe, un hébergement sur place pour les salariés non résidant à Tanger, ainsi qu’une cantine incluant petit-déjeuner et déjeuner.
Le processus de recrutement comprend un entretien de fit avec notre Onboarding Manager & Success Manager, un exercice pratique de mise en situation pour tester vos compétences pédagogiques et relationnelles, et un entretien final avec notre CEO et COO.
Rejoignez Stairling pour contribuer à redéfinir les standards de liberté et de sécurité dans le secteur VTC, tout en évoluant dans un environnement startup stimulant et en pleine croissance.
