Le poste de Support Utilisateurs & Conduite du Changement est au cœur de notre stratégie de transformation digitale. Vous serez responsable de la gestion quotidienne du support utilisateurs, en assurant une résolution rapide des incidents et en fournissant un accompagnement de qualité aux équipes internes. Vous jouerez également un rôle clé dans la conduite du changement, en planifiant, coordonnant et exécutant des initiatives de transformation visant à améliorer les processus métier et à optimiser l’utilisation des technologies.
Vos missions principales incluront :
- Assurer le support de niveau 1 et 2 pour les utilisateurs finaux, en suivant les procédures de gestion des incidents et des demandes.
- Collaborer avec les équipes techniques pour diagnostiquer et résoudre les problèmes complexes.
- Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique et des guides utilisateurs.
- Planifier et exécuter des programmes de formation et de sensibilisation pour faciliter l’adoption des nouvelles solutions.
- Évaluer l’impact des changements, mesurer la satisfaction des utilisateurs et proposer des améliorations continues.
Profil recherché :
- Expérience confirmée dans le support IT et la conduite du changement, idéalement dans un environnement de services IT ou de conseil.
- Excellentes compétences en communication, capacité à vulgariser des concepts techniques pour un public non technique.
- Maîtrise des outils de ticketing (ServiceNow, Jira, etc.) et des méthodologies ITIL.
- Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec des équipes multidisciplinaires.
- Bonne connaissance des pratiques de gestion du changement et des outils de suivi de projet.
Nous offrons un environnement de travail dynamique, des opportunités de développement professionnel et un package salarial compétitif. Si vous êtes passionné par le support utilisateurs et la conduite du changement, rejoignez notre équipe à Casablanca et contribuez à façonner l’avenir de nos solutions IT.
