Novancy Consulting, cabinet de recrutement spécialisé dans l’Information Systems et la Transformation Digitale, recherche un professionnel expérimenté pour le poste de Support Utilisateurs & Gestion du Changement à Casablanca. Vous intégrerez une équipe dynamique et serez chargé de garantir la disponibilité et la qualité des services IT pour nos clients. Vos missions principales seront les suivantes :

• Assurer le support de niveau 2 et 3 pour les utilisateurs finaux, en résolvant rapidement les incidents et en documentant les solutions.
• Participer à la définition et à la mise en œuvre de processus d’amélioration continue, en identifiant les points de friction et en proposant des solutions adaptées.
• Conduire des projets de changement, en collaborant étroitement avec les équipes métier et techniques pour planifier, exécuter et suivre les initiatives de transformation.
• Mettre en place des indicateurs de performance (KPI) pour mesurer l’efficacité du support et l’impact des projets de changement.
• Former et accompagner les utilisateurs sur les nouveaux outils et processus, en assurant une transition fluide et en minimisant les résistances.

Vous devez posséder une solide expérience dans le support IT, idéalement dans un environnement de services aux entreprises, ainsi qu’une bonne connaissance des méthodologies de gestion de projet (Agile, Scrum, ITIL). Vous êtes à l’aise avec les outils de ticketing, la gestion des incidents et la rédaction de procédures. Votre sens de l’organisation, votre capacité à travailler en équipe et votre orientation client sont des atouts majeurs pour réussir dans ce rôle.

En retour, Novancy Consulting vous offre un environnement de travail stimulant, des opportunités de développement professionnel, et la possibilité de travailler sur des projets variés pour des clients de premier plan. Si vous êtes passionné par le support utilisateur et la conduite du changement, et que vous souhaitez contribuer à la réussite de nos clients, nous vous invitons à postuler dès maintenant.