Concentrix, leader mondial des technologies et services, propose une opportunité de carrière stimulante en tant que Team Leader Bilingue Franco‑Anglais pour son site de Marrakech. Vous serez rattaché(e) au chef de projet et responsable de la performance opérationnelle d’une équipe de conseillers clients francophones et anglophones.
Responsabilités principales :
- Assurer l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
- Garantir le respect des processus et normes qualité du client et de Concentrix.
- Produire des rapports d’activité réguliers destinés au client et à la direction.
- Manager et animer l’équipe : coaching, réunions individuelles et d’équipe, mise en place de plans d’accompagnement pour les low performers.
- Analyser les indicateurs de performance individuelle et collective pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place des actions correctives.
- Veiller à la disponibilité des ressources et moyens de production nécessaires.
- Piloter le turnover, l’absentéisme et mettre en place des plans d’actions.
- Assurer l’encadrement administratif (congés, absences, retards).
- Alerter sur les problèmes pouvant impacter la production et gérer les incidents de production.
Profil recherché :
- Expérience de 1 an minimum en tant que manager dans un call center.
- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais à l’écrit et à l’oral.
- Capacités analytiques pour comprendre et piloter l’atteinte des objectifs.
- Orientation client, sens de l’anticipation, rigueur et organisation.
- Qualités relationnelles, sens de l’écoute, force de propositions.
- Leadership et fortes aptitudes managériales indispensables.
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, internet) et de la téléphonie.
Avantages :
- Possibilités d’évolution éthique et équitable.
- Opportunités de développement professionnel.
- Rémunération attractive incluant une prime de performance périodique.
- Avantages sociaux exceptionnels : assurance santé, retraite complémentaire après un an d’ancienneté, service de restauration à prix réduits, salle de sport avec coach dédié sur place, crèche d’entreprise ou subvention crèche.
Le processus de recrutement comprend un pré‑screening CV, une interview AI via Jobzyn, puis une rencontre avec les équipes Concentrix. Rejoignez une entreprise qui valorise le bien‑être de ses talents et qui vous offre un environnement de travail stimulant à Marrakech.
