Team Leader – Centre d'Appel B2B

À propos du poste

Nous recherchons un Team Leader pour piloter notre équipe de téléprospecteurs B2B au sein de notre centre d’appel à Marrakech. Vous serez garant de la performance collective et du développement des compétences de vos collaborateurs.

Missions principales

• Encadrer, animer et accompagner une équipe de téléprospecteurs B2B.
• Assurer l’atteinte des objectifs individuels et collectifs.
• Former, coacher et développer les compétences des membres de l’équipe.
• Suivre les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des plans d’action correctifs.
• Garantir la qualité des appels et le respect des procédures.
• Motiver les équipes et favoriser un environnement de travail performant.
• Élaborer les reportings d’activité destinés à la direction.
• Participer au recrutement, à l’intégration et au suivi des nouveaux collaborateurs.

Profil recherché

• Bac+2 à Bac+5.
• Expérience confirmée (3 à 5 ans) en tant que Team Leader ou Superviseur dans un centre d’appel, idéalement en prospection téléphonique B2B.
• Excellente maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit.
• Leadership, sens de l’organisation et aptitude à fédérer une équipe.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des indicateurs de performance.

Compétences requises

• Gestion d’équipe et coaching.
• Suivi et analyse de KPI.
• Reporting d’activité.
• Connaissance des procédures de centre d’appel.
• Maîtrise des outils informatiques de suivi de performance.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) en présentiel.
• Environnement dynamique et stimulant.
• Opportunités de formation continue et d’évolution interne.
• Valeurs d’entreprise axées sur la proximité, la transparence et l’esprit d’équipe.