Marketing Call Center, acteur majeur du secteur des centres d’appels et de l’offshoring, recherche un Team Leader – Hispanophone pour superviser son équipe dédiée au marché espagnol à Rabat. Le poste, en CDI, ne prévoit pas de télétravail et implique une présence sur site.

Responsabilités principales :

• Pilotage de la performance : Suivi et analyse des indicateurs de production (KPIs : DMT, QS, CSAT, absentéisme) en temps réel, garantie de l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs, mise en place de plans d’action correctifs immédiats.
• Management & Coaching : Animation, motivation et fidélisation de l’équipe de conseillers clients, réalisation de coachings individuels et de débriefings, gestion administrative RH (plannings, retards, congés, discipline).
• Reporting : Reporting journalier et hebdomadaire auprès de la direction, participation aux comités de production et proposition d’axes d’amélioration des processus.

Profil recherché :

• Expérience de 1 à 2 ans en tant que Superviseur/Team Leader en centre d’appels ou profil Senior Agent confirmé.
• Maîtrise parfaite d’Excel (tableaux croisés dynamiques, reporting) et des outils de supervision.
• Excellentes compétences en gestion du stress, analyse, orientation résultats et leadership.
• Maîtrise du français et de l’espagnol (niveau C1/C2 ou langue maternelle).

Compétences clés : Excel, outils de supervision, gestion du stress, analyse, leadership, gestion administrative RH, reporting, KPI monitoring, coaching, gestion de la performance, gestion de l’équipe, gestion de la relation client.

Environnement de travail : Culture coopérative, management de proximité, innovation, performance, objectifs clairs, cadre de travail stimulant.

Rejoignez une équipe de plus de 500 collaborateurs et contribuez à la satisfaction de clients marocains, français et européens.