Marketing Call Center, acteur majeur du secteur des centres d’appels et de l’offshoring au Maroc, recherche un Team Leader – Hispanophone – Rabat pour renforcer son équipe de gestion de la relation client. Le poste est basé à Rabat, dans un environnement de travail stimulant, avec un management de proximité et une culture d’innovation.

Responsabilités principales :

• Pilotage de la performance : Suivi et analyse des indicateurs de production (KPIs : DMT, QS, CSAT, absentéisme) en temps réel, mise en place de plans d’action correctifs immédiats, garantie de l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par le client donneur d’ordre.
• Management & Coaching : Animation, motivation et fidélisation de l’équipe de conseillers clients, réalisation de coachings individuels et de débriefings, gestion de l’administratif RH de proximité (plannings, retards, congés, discipline).
• Reporting : Reporting journalier et hebdomadaire auprès de la direction, participation aux comités de production, proposition d’axes d’amélioration des processus.

Profil recherché :

• Expérience probante de 3 à 5 ans en tant que Superviseur/Team Leader en centre d’appels, ou profil Senior Agent confirmé.
• Maîtrise parfaite de l’Excel (tableaux croisés dynamiques, reporting) et des outils de supervision.
• Excellente gestion du stress, priorités, sens de l’analyse et orientation résultats.
• Exemplarité, équité, écoute et fermeté dans le leadership.
• Langue espagnole : Niveau C1/C2 ou langue maternelle.

Conditions :

• Contrat : CDI.
• Lieu : Rabat (présentiel).
• Rémunération : à négocier selon expérience.

Rejoignez une équipe dynamique, où la performance, la collaboration et l’innovation sont au cœur de chaque action. Postulez avant le 26/03/2026 pour rejoindre une entreprise qui valorise l’excellence et l’engagement.