Marketing Call Center, une entreprise de services de plus de 500 collaborateurs, est à la recherche d'un Team Manager Hispanophone pour renforcer son équipe de centres d'appels basée à Rabat. Le candidat idéal possède une expérience de 1 à 3 ans dans un rôle similaire, idéalement en tant que Team Manager, Supervisor ou Coach dans un environnement de call center. Il doit maîtriser parfaitement l'espagnol, tant à l'oral qu'à l'écrit, avec un niveau C1/C2 ou équivalent, et être capable de gérer une équipe multilingue tout en assurant la qualité du service client.

Les missions principales du poste comprennent :

• Gestion et Coaching : Animer, former et entraîner l'équipe pour atteindre et dépasser les objectifs de productivité et de qualité (KPIs). Mettre en place des plans de développement individuel et collectif.
• Suivi des performances : Analyser les indicateurs de performance en temps réel, identifier les écarts et proposer des actions correctives. Assurer la remontée d'informations pertinentes à la Direction de Production.
• Qualité du service : Garantir l'excellence du service client fourni via chat, en veillant à ce que chaque interaction respecte les normes et procédures établies. Mettre en place des procédures d'amélioration continue.
• Reporting : Préparer et présenter des rapports réguliers sur l'activité, les résultats et les actions mises en place. Communiquer efficacement avec les parties prenantes internes.

Le poste est proposé en CDI, avec un environnement de travail stimulant et des perspectives d'évolution. Le télétravail n'est pas prévu, le poste exige une présence sur site à Rabat. Le candidat doit également posséder un sens aigu de la motivation, de la prise de décision et de la gestion de la relation client. Il doit être capable de travailler en équipe, d'implication au travail, d'organisation et de résilience face aux défis quotidiens.

En rejoignant Marketing Call Center, vous intégrerez une équipe dynamique et expérimentée, où la qualité du service client est au cœur de nos valeurs. Vous bénéficierez d'un cadre de travail favorable, d'opportunités de développement professionnel et d'un environnement où la collaboration et l'innovation sont encouragées. Si vous êtes passionné par le management d'équipe, la gestion de la performance et la satisfaction client, nous vous invitons à postuler avant le 21 janvier 2026.