Wengage, acteur dynamique du secteur des centres d’appels et du support informatique, recrute un Technicien Help Desk Niveau 1 à Rabat. Ce poste clé consiste à être le premier interlocuteur des utilisateurs internes et externes, à diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents techniques, et à assurer le suivi des tickets jusqu’à leur clôture.
Responsabilités principales :
- Réception et tri des demandes d’assistance via le système de tickets (ServiceNow, Jira).
- Diagnostic et résolution d’incidents liés aux systèmes d’exploitation Windows et macOS.
- Installation, configuration et maintenance de logiciels bureautiques courants (Office 365, suites de productivité).
- Assistance aux utilisateurs sur les questions de connectivité, de sécurité et de performance.
- Documentation des procédures et mise à jour des bases de connaissances.
- Participation aux projets d’amélioration continue du support.
Profil recherché :
- Formation Bac +2 en informatique ou équivalent.
- Expérience préalable en support technique ou help desk (stage accepté).
- Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et macOS.
- Bonne connaissance des outils bureautiques courants.
- Capacité à résoudre des problèmes de façon autonome et à communiquer clairement.
- Rigueur, sens du service client et organisation.
- Expérience avec des outils de gestion de tickets (ServiceNow, Jira).
Ce que nous offrons :
- Contrat CDI dès le premier jour de formation.
- Formation rémunérée à 100 %.
- Rémunération attractive (fixe + primes déplafonnées).
- Avantages sociaux attrayants (mutuelle, tickets restaurant, etc.).
- Transport assuré pour la région Rabat‑Salé‑Temara.
- Environnement de travail stimulant au sein d’une équipe dynamique.
Si vous êtes motivé, orienté service client et désireux de développer vos compétences techniques, envoyez votre candidature dès maintenant. Wengage attend votre profil pour rejoindre son équipe à Rabat.
