Technicien Helpdesk N1 Advanced

Confidentiel · Casablanca-Settat

Nouveau

Junior 🇫🇷 Français

Windows 10/11 Active Directory Outlook O365 GLPI ServiceNow Jira TCP/IP VPN DHCP DNS

Description du poste

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Helpdesk N1 Advanced pour renforcer notre équipe IT. Vous assurerez l’assistance technique aux utilisateurs, la résolution d’incidents de premier niveau avancé et le suivi des tickets jusqu’à leur clôture.

Missions principales

Assurer le support technique de niveau 1 (poste de travail, messagerie, VPN, périphériques, etc.)
Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels
Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs
Assurer les interventions dans l’outil de ticketing
Garantir la satisfaction des utilisateurs et le respect des SLA

Profil recherché

Bac +2 en informatique ou équivalent
Expérience de 1 à 3 ans sur un poste similaire
Bon niveau de communication en français, l'anglais est un plus
Esprit d’équipe, sens du service et rigueur

Compétences requises

Maîtrise de Windows 10/11, Active Directory, Outlook, O365
Utilisation d’outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, Jira)
Connaissances réseau (TCP/IP, VPN, DHCP, DNS)

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