Vous intégrerez l’équipe Service Desk d’Econocom Maroc, un acteur européen de services informatiques et télécommunications, présent sur le marché marocain depuis plus de 25 ans. Votre rôle principal sera de résoudre les incidents techniques des clients, de traiter les demandes des utilisateurs via appels et e‑mails, et de maintenir un dialogue fluide entre les différents niveaux de support. Vous contribuerez également à l’amélioration continue du service, en respectant les engagements contractuels et les règles de sécurité du groupe.

Les missions incluent la détection, le traitement et la résolution des incidents techniques de niveau 1, la maîtrise de Windows 8 & 10, ainsi que la gestion des outils MS Office et Outlook. Vous serez en charge de la gestion de la relation client, en assurant un service de qualité et en veillant à la satisfaction des utilisateurs. Vous participerez aux réunions d’équipe, aux revues de performance et aux projets d’amélioration continue.

Le profil recherché est un Bac+2/3 en informatique ou réseaux, avec une expérience dans un poste similaire fortement souhaitable. Vous devez être bilingue en français et en anglais, posséder une forte orientation client, être autonome et capable de gérer votre stress. Vous devez également être capable de travailler en équipe, de communiquer efficacement et de respecter les procédures internes.

Le poste est basé à SalaAlJadida, dans le quartier Technopolis, à proximité des transports en commun. Vous bénéficierez d’un environnement de travail stimulant, d’une culture d’entreprise axée sur la collaboration, la confiance et la qualité des relations. L’entreprise valorise l’innovation, l’adaptabilité et l’initiative, tout en garantissant la rigueur et la fiabilité des processus.

Les avantages sociaux comprennent un salaire net + primes, un rythme de travail de 9h/jour avec weekend off, ainsi que des opportunités de formation continue et de développement des compétences. Vous aurez accès à des programmes de bien‑être, à des activités de team‑building et à un environnement de travail inclusif.

Vous travaillerez en présentiel (OS) et serez intégré à une équipe dynamique, où la collaboration et l’esprit d’équipe sont primordiaux. Vous participerez à des projets transversaux, à des initiatives d’amélioration de la qualité et à des programmes de formation interne.

Les compétences techniques requises incluent la maîtrise de Windows 8 & 10, la connaissance des outils MS Office et Outlook, ainsi que la capacité à détecter et résoudre les incidents techniques de niveau 1. Vous devez également être capable de gérer les demandes via appels et e‑mails, et de maintenir un dialogue avec les niveaux de support.

Les compétences comportementales attendues sont l’orientation client, l’autonomie, la gestion du stress, la communication efficace et la capacité à travailler en équipe. Vous devez être capable de vous adapter aux changements, de proposer des solutions innovantes et de contribuer à l’amélioration continue.

Le poste est proposé en CDI (contrat à durée indéterminée) avec un salaire net + primes, un rythme de 9h/jour et un weekend off. Vous aurez l’opportunité de développer vos compétences, de participer à des projets d’innovation et de contribuer à la croissance d’Econocom Maroc.

Pour postuler, envoyez votre CV et lettre de motivation à l’adresse e‑mail de l’entreprise (non fournie). Vous pouvez également postuler via la plateforme de recrutement de l’entreprise. Le processus de sélection comprendra un entretien téléphonique, un entretien en présentiel et une évaluation technique.

En résumé, ce poste de Technicien Service Desk Bilingue chez Econocom Maroc offre un environnement de travail stimulant, des avantages sociaux attractifs, un rythme de travail équilibré et des opportunités de développement professionnel. Vous serez au cœur de la résolution d’incidents techniques, de la gestion de la relation client et de l’amélioration continue du service.