Vous êtes passionné par le support informatique et souhaitez évoluer dans un environnement international et stimulant ? Econocom Maroc, filiale du groupe européen Econocom, recherche un Technicien Service Desk francophone (h/f) pour son centre d’appels à El Jadida. Ce poste vous place au cœur de la relation client, où vous serez responsable de la résolution d’incidents techniques de niveau 1, de la gestion des demandes utilisateurs (appels et e‑mails) et de la coordination avec les équipes de support de niveau supérieur.
Vos missions principales :
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques (Windows 8/10, applications Office, Outlook).
- Traiter les demandes utilisateurs via appels et e‑mails, en assurant un suivi rigoureux.
- Maintenir le dialogue entre les différents niveaux de support pour garantir la satisfaction client.
- Contribuer à l’amélioration continue du service, en respectant les engagements contractuels et les règles de sécurité du groupe.
Profil recherché :
- Diplôme Bac+2/3 en informatique ou réseaux.
- Expérience similaire souhaitée (minimum 1 an).
- Bonne maîtrise du français (niveau avancé).
- Compétences comportementales : orientation client, autonomie, gestion du stress.
- Compétences techniques : gestion de la relation client, détection, traitement et résolution d’incidents de niveau 1, maîtrise de Windows 8/10, Pack MS Office et Outlook.
Pourquoi rejoindre Econocom Maroc ?
- Culture d’entreprise axée sur la coopération, l’humain et la qualité des relations.
- Management de proximité favorisant l’accompagnement, la responsabilisation et le développement des compétences.
- Environnement structuré, rigoureux, mais aussi innovant et adaptable.
Conditions :
- Temps plein, 9h de travail par jour, weekend off.
- Salaire net + primes.
- Possibilité d’évolution interne.
Vous souhaitez contribuer à la performance et à l’orientation résultats d’une entreprise reconnue dans le secteur des services informatiques et télécommunications ? Postulez dès maintenant et faites partie d’une équipe engagée et dynamique.
