Vous êtes recruté en tant que Technicien Service Desk Hispanophone au sein du Centre d’appels d’Econocom à Rabat, Maroc. Ce poste, classé CDI, offre un cadre hybride (présentiel et télétravail) et s’inscrit dans la stratégie de support client de l’entreprise, qui est un acteur majeur de la gestion des ressources informatiques et de télécommunications.
Vos missions principales :
- Résoudre les incidents techniques du client en espagnol, anglais et français.
- Assurer le traitement des demandes des utilisateurs (appels, e‑mails) et maintenir le dialogue entre les différents niveaux de support.
- Contribuer à l’amélioration continue du service, respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité du groupe.
Profil recherché :
- Formation : Bac+2/3 en informatique / réseaux.
- Expérience : débutant à junior (0‑3 ans) ; une expérience dans un poste similaire est fortement souhaitable.
- maîtrise de Windows 8 & 10, Pack MS Office, Outlook, gestion de la relation client, résolution d’incidents de niveau 1.
- orientation client & service, autonomie, capacité à gérer son stress, implication au travail, extraversion, ambition, flexibilité, besoin de réflexion.
- trilingue (espagnol, anglais, français).
Environnement de travail : CDI, travail hybride (présentiel à Rabat et télétravail). Vous évoluerez dans un centre d’appels moderne, intégré au Remote Services Center européen, avec un fort accent sur la qualité du service et l’innovation.
Pourquoi rejoindre Econocom :
- Un groupe européen de services, spécialisé depuis plus de 25 ans dans la gestion des ressources informatiques et de télécommunications.
- Des opportunités de développement professionnel et de montée en compétences.
- Une culture d’entreprise axée sur la coopération, la confiance et la qualité des relations.
Les candidatures sont à soumettre avant le 05/03/2026. Ce poste est une excellente opportunité pour les professionnels passionnés par le support technique et la relation client, désireux de travailler dans un environnement bilingue et international.
