Outsourcia, un acteur majeur du secteur des centres d’appels au Maroc, recrute un Technicien support bilingue (fr/eng) pour renforcer son équipe à Casablanca. Le poste est proposé en CDI dès le premier jour, avec une formation rémunérée à 100 % dès le 1ᵉʳ jour et un taux de promotion interne de 10 % pour les postes de production à responsabilité.

Responsabilités principales :

• Recevoir et gérer les demandes des utilisateurs.
• Surveiller et traiter les incidents techniques.
• Effectuer un diagnostic complet des incidents pour intervention.
• Saisir les incidents dans le système de gestion des tickets.
• Traiter les incidents récurrents et assurer le suivi.
• Assurer la qualité du service de support informatique.

Profil recherché :

• Disponibilité immédiate.
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Connaissance des systèmes d’exploitation (Windows, MacOS, etc.).
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes matériels et logiciels.
• Compréhension des systèmes de gestion des tickets et des bases de données de support.
• Excellentes compétences en communication verbale pour assister les utilisateurs par téléphone ou chat.
• Capacité à rédiger des réponses claires et précises dans des e‑mails ou documents de support.
• Analyse de problème, identification des causes sous-jacentes et développement de solutions efficaces.
• Utilisation systématique des méthodes de résolution de problèmes.
• Gestion efficace des tickets de support pour assurer un suivi approprié.
• Capacité à prioriser les demandes en fonction de l’urgence et de l’importance.
• Gestion simultanée de plusieurs demandes de support.
• Maintien de la qualité du service tout en travaillant sur plusieurs tâches.
• Ouverture à l’acquisition de nouvelles compétences et à la mise à jour continue.

Avantages sociaux :

• CDI dès le premier jour.
• Formation rémunérée à 100 % dès le 1ᵉʳ jour.
• Formations métier et de développement des compétences pour une meilleure gestion de carrière.
• Taux de promotion interne de 10 % notamment dans les postes de production à responsabilité.
• CNSS & Mutuelle privée avec suivi rigoureux des dossiers.
• Challenges fréquents & bons d’achat remis pour récompenser les meilleurs collaborateurs.
• Conventions & partenariat avec plusieurs organismes sociaux & de santé avec tarifs préférentiels (médecins, labo d’analyse, salle de sport, …).
• Prime de l’Aïd.
• Avances sur salaire.

Conditions de travail :

• Amplitude horaire à préciser sur place.
• Salaire net + primes : 5500 MAD / mois.

Ce poste est idéal pour un professionnel du support technique souhaitant évoluer dans un environnement dynamique, bilingue et orienté vers la qualité du service. Les candidats intéressés sont invités à postuler via le site de Moncallcenter.ma ou directement auprès d’Outsourcia.