Technicien Support Helpdesk Bilingue (Espagnol / Français)

À propos du poste

Nous recherchons un technicien support helpdesk bilingue pour rejoindre notre équipe IT et assurer un service de qualité aux utilisateurs internes.

Missions principales

• Assurer le support aux utilisateurs et le traitement de leurs demandes sur l’environnement informatique de l’entreprise.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, systèmes, réseaux et applications métiers.
• Gérer le cycle complet des tickets : qualification, analyse, résolution, escalade et suivi.
• Assurer la documentation des incidents et des solutions appliquées.
• Contribuer au maintien de la qualité de service et à l’amélioration des processus de support.
• Participer à l’enrichissement de la base de connaissances et à la recherche de solutions adaptées.

Profil recherché

• Formation Bac+2 à Bac+3 en informatique ou domaine équivalent.
• Première expérience en support utilisateurs ou assistance informatique.
• Excellente maîtrise du français et de l’espagnol, à l’oral comme à l’écrit.
• Bon niveau d’anglais apprécié.

Compétences requises

• Connaissance des bonnes pratiques de gestion des services IT (ITIL).
• Familiarité avec un outil de gestion des tickets tel que ServiceNow ou équivalent.
• Connaissance des environnements Windows et des suites bureautiques.