Technicien Support Informatique (IT Help Desk Technician) – AvePoint

AvePoint, leader mondial de la gestion et de la gouvernance des données, renforce son équipe IT en Suisse et recherche un Technicien Support Informatique (IT Help Desk Technician) pour rejoindre son centre de services à Casablanca. Vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs internes, garantissant une assistance technique rapide, efficace et orientée client. **Missions principales** - Accueillir et traiter les demandes d’assistance (téléphone, e‑mail, ticketing) en respectant les niveaux de service (SLA) définis. - Effectuer le support de première ligne : diagnostic, résolution à distance, escalade des incidents complexes vers les équipes spécialisées (infrastructure, sécurité, applications). - Gérer le processus d’on‑boarding IT des nouvelles recrues : préparation du matériel (PC, périphériques), installation des logiciels, configuration des accès (AD, VPN, messagerie), et animation de la formation d’introduction aux outils. - Assurer le suivi et la mise à jour de l’inventaire matériel et logiciel, le contrôle des licences et la conformité aux politiques de sécurité de l’entreprise. - Rédiger et maintenir la documentation technique (procédures, FAQ, bases de connaissances) afin d’améliorer la qualité du support et de favoriser l’autonomie des utilisateurs. - Contribuer à l’amélioration continue des processus ITSM (gestion des incidents, des problèmes et des changements) en proposant des solutions d’optimisation et en participant aux revues de service. - Veiller au respect des normes de sécurité (gestion des mots de passe, chiffrement, mise à jour des correctifs) et participer aux campagnes de sensibilisation des utilisateurs. **Profil recherché** - Diplôme Bac+2/3 en informatique, réseaux ou équivalent. - Minimum 1 à 2 ans d’expérience en support de niveau 1/2 dans un environnement corporate ou chez un prestataire de services. - Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows (10/11, Server) et des outils bureautiques Microsoft (Office 365, Teams). - Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) et en gestion des comptes Active Directory. - Expérience avec les outils de ticketing (ServiceNow, JIRA Service Management ou équivalent) et les solutions de prise en main à distance (TeamViewer, AnyDesk). - Excellentes compétences communicationnelles en français et en anglais (écrit et oral) ; la maîtrise de l’arabe est un atout. - Sens du service client, patience et capacité à gérer des situations stressantes ou conflictuelles. - Esprit d’équipe, curiosité technique et volonté d’apprendre les nouvelles technologies (cloud, sécurité, automatisation). **Ce que nous offrons** - Un CDI à temps plein au sein d’une entreprise internationale reconnue pour son innovation et sa culture collaborative. - Un environnement de travail moderne, hybride (3 jours sur site, 2 jours en télétravail) avec des bureaux équipés à Casablanca. - Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle santé, tickets restaurant, transport). - Des opportunités de formation continue (certifications Microsoft, ITIL, CompTIA) et de développement de carrière au sein du groupe AvePoint. - Une équipe dynamique où chaque idée compte, favorisant l’autonomie et la prise d’initiative. **À propos d’AvePoint** AvePoint aide les organisations à protéger, gérer et exploiter leurs données dans le cloud. Avec plus de 2 000 clients dans le monde, nous sommes à la pointe de la transformation digitale et de la gouvernance des informations. Rejoindre AvePoint, c’est intégrer une communauté d’experts passionnés, engagés à offrir des solutions de pointe et à créer de la valeur durable pour nos clients. Si vous êtes motivé(e) par le challenge de fournir un support de qualité, que vous avez le sens du service et que vous souhaitez évoluer dans un cadre international, postulez dès maintenant et participez à la réussite d’AvePoint.