En tant que Technicien Support IT – Monitoring L1/L2, vous jouerez un rôle clé dans la disponibilité et la performance de l’infrastructure informatique de Genious Communications. Vos missions principales incluront :

• Surveillance serveur et services : Monitoring continu des serveurs, applications et services critiques pour garantir un uptime optimal.
• Analyse des alertes : Interprétation rapide des notifications, identification des causes potentielles et mise en place de mesures correctives immédiates.
• Diagnostic incidents : Réalisation d’un premier diagnostic pour isoler la source du problème, en utilisant vos connaissances sur Linux, Windows et les réseaux.
• Escalade incidents : En cas de problème non résolu, escalade vers les niveaux supérieurs (L2/L3) en suivant les procédures d’escalade définies.
• Suivi interventions : Documentation détaillée des actions entreprises, mise à jour des tickets et communication avec les parties prenantes jusqu’à la résolution définitive.
• Respect des procédures internes : Application rigoureuse des SOP (Standard Operating Procedures) pour garantir la conformité et la sécurité.
• Communication continue : Collaboration étroite avec les équipes de développement, de sécurité et de réseau pour assurer une résolution rapide et coordonnée.

Profil recherché : Bac +2 en informatique ou équivalent, expérience souhaitée en support IT ou monitoring (niveau L1/L2). Maîtrise des systèmes Linux et Windows, bonnes connaissances en réseaux, réactivité, organisation et excellente communication.

Rémunération : 4 000 MAD à 6 000 MAD mensuels, CDI à temps plein, poste basé à Marrakech. Date de publication : 9 décembre 2025, date limite de candidature : 20 janvier 2026.