Service Desk Support L1/L2 – Italian – Rabat. Vous assurerez la disponibilité et la résolution des incidents clients via téléphone, e‑mail ou chat, en respectant les SLA. Vous mettez à jour la base de connaissances, gérez les accès utilisateurs et collaborez avec les équipes internes et les fournisseurs. Vous êtes autonome, orienté service client, maîtrisez Windows, MS Office, antivirus, firewall et possédez une bonne connaissance ITIL. Poste CDI à 100 % télétravail, basé à Rabat, Maroc.

Nous recherchons un technicien de support Service Desk L1/L2, bilingue en anglais et italien, pour assurer la résolution rapide des incidents informatiques à Rabat. Le poste est en CDI à temps plein, avec télétravail à 100 %. Le candidat doit maîtriser Windows, MS Office, antivirus, pare-feu, et posséder une connaissance ITIL. Il sera responsable de la gestion des tickets, du dépannage matériel et logiciel, de la mise à jour de la base de connaissances, et de la coordination avec les équipes de niveau supérieur. Le profil idéal possède une excellente communication, une forte orientation client, et une capacité d’apprentissage rapide.

Nous recherchons un Technicien Support IT spécialisé en Monitoring L1/L2 pour rejoindre notre équipe à Marrakech. Le candidat idéal assurera la surveillance en temps réel des serveurs et services, analysera les alertes, effectuera des diagnostics d’incidents, escaladera les problèmes critiques et suivra les interventions jusqu’à leur résolution. Il devra maîtriser les systèmes Linux et Windows, posséder des connaissances en réseaux et maintenir une communication fluide avec les équipes internes. Ce poste en CDI offre un salaire mensuel compétitif de 4 000 à 6 000 dirhams.

Nous recherchons un Senior ServiceNow Lead pour piloter l’administration, la configuration et l’évolution d’une instance ServiceNow en mission freelance à Casablanca. Le candidat assurera la santé de la plateforme, la conformité ITSM, la gestion des incidents, la maintenance des workflows, l’intégration avec des systèmes tiers, la qualité de la CMDB et la formation des équipes. Il devra posséder une solide expérience de 5 ans, maîtriser ITIL, scripting, et être capable d’utiliser l’IA pour accélérer les livraisons.