Technicien/Ingénieur Support IT (H/F)

À propos du poste

Le Technicien/Ingénieur Support IT intervient sur les produits Confiance Numérique et sur les serveurs web hébergés dans les datacenters de Tessi (Windows et Linux). Il assure le diagnostic, l’analyse des logs applicatifs, la recherche d’erreurs et le rétablissement du service client dans le respect des SLA.

Missions principales

• Intervenir sur les produits Confiance Numérique et les serveurs web (Windows/Linux) hébergés dans les datacenters.
• Diagnostiquer et analyser les logs applicatifs.
• Rechercher les erreurs et analyser les parcours clients.
• Identifier les dysfonctionnements des solutions développées et installées.
• Proposer une solution définitive ou un contournement.
• Rétablir le service client en respect des SLA.
• Soumettre les consignes de traitement liées aux incidents.
• Communiquer l’état d’avancement des tickets ouverts.

Profil recherché

• Capacité à travailler en équipe avec un planning rotatif assurant une couverture 7 jours/365 jours.
• Disponibilité pour des horaires de jour, de nuit, les week‑ends et jours fériés.
• Bonne maîtrise de l’anglais.

Compétences requises

• Maîtrise des outils d’analyse de logs : Kibana, Grafana, format JSON, code HTTP.
• Gestion d’API REST.
• Développement et interfaces web.
• Bonne connaissance des commandes SSH.
• Environnements Windows et Linux.
• Outils de prise en main à distance.
• Connaissance des risques liés à la sécurité informatique.