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Description du poste
Hexabiogen, filiale du groupe CliniSciences, est un acteur majeur dans la commercialisation de réactifs de haute technologie destinés à la recherche médicale et scientifique (anticorps, recombinants, ELISA, siRNA, clones cDNA, sondes, PCR/qPCR…) ainsi qu’à la pratique du diagnostic en anatomopathologie, cytogénétique et immunologie. Fort d’une présence internationale et d’une ambition d’innovation constante, Hexabiogen développe un environnement de travail stimulant où la rigueur scientifique se conjugue avec l’excellence opérationnelle.
Dans le cadre du renforcement de son service informatique, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique en CDI, basé(e) à Marrakech. Vous intégrerez une équipe dynamique et serez le garant du bon fonctionnement du parc informatique de l’entreprise, ainsi que du support aux utilisateurs internes.
**Missions principales**
- Assurer le suivi complet des incidents (de la réception du ticket à la résolution) en respectant les procédures de gestion de service (ITIL).
- Communiquer efficacement avec les différents services (R&D, Production, Qualité, Administration) pour comprendre les besoins et assurer une prise en charge adaptée.
- Réaliser la télémaintenance et le support à distance sur l’ensemble du parc (PC, stations de travail, imprimantes, périphériques).
- Installer, configurer et mettre à jour les logiciels métiers et les outils bureautiques (Windows, Office 365, logiciels de laboratoire, ERP).
- Effectuer la maintenance du réseau local (câblage, switchs, points d’accès Wi‑Fi) et veiller à la sécurité des accès.
- Documenter les procédures, créer des guides utilisateurs et contribuer à la base de connaissances interne.
- Participer aux projets d’évolution du SI (déploiement de nouvelles solutions, migration, amélioration de la cybersécurité).
**Profil recherché**
- Bac+2/3 en informatique, réseaux ou équivalent, ou expérience professionnelle significative dans un poste similaire.
- Maîtrise des environnements Windows (10/11) et des outils de support à distance (TeamViewer, Remote Desktop).
- Connaissances solides en réseaux LAN/WLAN, configuration de switchs Cisco ou équivalents, et notions de sécurité informatique.
- Capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents matériels et logiciels.
- Bonnes compétences relationnelles, sens du service et aptitude à travailler en équipe pluridisciplinaire.
- Anglais technique fonctionnel (lecture de documentation, échanges avec le support éditeur).
- Rigueur, autonomie, sens de l’organisation et capacité à gérer les priorités.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une entreprise en pleine croissance, avec des perspectives d’évolution vers des fonctions de support senior ou d’administration système.
- Un environnement de travail moderne, équipé de matériels récents et d’outils collaboratifs avancés.
- Un accompagnement dans le développement de vos compétences (formations internes, certifications ITIL, Cisco, Microsoft).
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
- Une ambiance de travail conviviale, où l’innovation et la qualité sont au cœur des préoccupations.
Rejoignez Hexabiogen et participez activement à la réussite de projets scientifiques d’envergure, tout en développant votre expertise technique dans un cadre stimulant et international.
