Outsourcia, acteur majeur du secteur des centres d’appels au Maroc, recherche un Télébanquier (h/f) pour renforcer son équipe de service client bancaire. Le poste est basé à Casablanca, à l’« Outsourcia Anfa », et offre un CDI dès le premier jour, accompagné d’une formation rémunérée à 100 % dès le 1er jour. Vous bénéficierez également de formations métier et de développement des compétences, d’un taux de promotion interne de 10 % pour les postes de production à responsabilité, ainsi que d’avantages sociaux tels que la CNSS, une mutuelle privée, des challenges fréquents, des bons d’achat, une prime de l’Aïd et des avances sur salaire.

Responsabilités principales :

• Assurer un service client de qualité en répondant aux demandes et aux préoccupations des clients de la banque de manière professionnelle et opportune.
• Fournir des informations précises sur les produits et services de la banque.
• Gérer les problèmes et réclamations des clients de manière efficace, en trouvant des solutions appropriées et en les résolvant de manière satisfaisante.
• Collaborer avec les différentes équipes internes pour s’assurer que les demandes des clients sont traitées de manière appropriée.
• Maintenir un suivi précis des interactions avec les clients dans le système de gestion des relations clientèle.

Profil recherché :

• Expérience de 1 an minimum préalable en service clientèle, idéalement dans un environnement similaire (secteur bancaire, assurances…).
• Excellentes compétences en communication en français et en arabe.
• Capacité à gérer des situations stressantes et à résoudre les problèmes de manière proactive.
• Orienté client, avec une attitude positive et empathique.
• Assiduité exemplaire.

Compétences clés :

• Communication en français et en arabe.
• Gestion des problèmes et réclamations.
• Service client et relation client.
• Gestion du stress et proactivité.
• Maîtrise des outils de gestion de la relation client.

Conditions de travail :

• Type de contrat : CDI.
• Horaires : à préciser sur place.
• Salaire net + primes : 4000 MAD net + 500 MAD prime d’assiduité + 1200 MAD prime de productivité.
• Avantages : formation rémunérée, promotion interne, CNSS, mutuelle privée, challenges, bons d’achat, prime de l’Aïd, avances sur salaire.

Si vous êtes motivé, orienté client et que vous possédez les compétences requises, n’hésitez pas à postuler dès maintenant pour rejoindre une équipe dynamique et bénéficier d’un environnement de travail stimulant.