Description du poste
Menosys, acteur dynamique du secteur des services externalisés, renforce son équipe de centre d’appels à Marrakech. Dans le cadre de son expansion, nous recherchons des téléconseillers motivés, que vous soyez déjà expérimenté ou que vous souhaitiez débuter votre carrière dans la relation client. Vous intégrerez une structure moderne, dotée d’équipements de pointe et d’une ambiance de travail collaborative où chaque collaborateur est acteur de la satisfaction client.
**Vos missions principales**
- Gérer les appels entrants provenant de différents clients (télécommunications, assurance, services, etc.) en assurant une prise en charge rapide et professionnelle.
- Fournir une assistance personnalisée, claire et efficace, en identifiant les besoins des interlocuteurs et en proposant des solutions adaptées.
- Traiter les réclamations, résoudre les problèmes et assurer le suivi jusqu’à la clôture satisfaisante du dossier.
- Contribuer activement à la fidélisation des clients en garantissant un haut niveau de satisfaction.
- Participer aux réunions d’équipe, aux formations continues et aux ateliers d’amélioration de la qualité de service.
**Profil recherché**
- Maîtrise parfaite du français à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance de l’arabe ou de l’anglais constitue un atout supplémentaire.
- Excellent sens de l’écoute, empathie et forte orientation service client.
- Bonne maîtrise des outils informatiques de base (pack Office, CRM, logiciels de téléphonie).
- Capacité à travailler sous pression, à gérer plusieurs appels simultanément et à respecter les objectifs de performance.
- Esprit d’équipe, ponctualité et disponibilité immédiate.
- Une première expérience en centre d’appels est un plus, mais nous accueillons également les candidats motivés sans expérience préalable.
**Ce que nous offrons**
- **Rémunération attractive** : salaire de base net de 4 700 MAD/mois + prime de performance pouvant atteindre ou dépasser 1 500 MAD/mois, sans plafond.
- **Contrat CDI dès l’embauche** avec période d’essai courte.
- **Formation initiale rémunérée** et accompagnement personnalisé pendant les premières semaines.
- **Couverture sociale complète** : affiliation à la CNSS, mutuelle privée, adhésion au CIMR.
- **Perspectives d’évolution** : possibilités de promotion interne vers des postes de team leader, superviseur ou formateur.
- **Environnement de travail moderne** : bureaux climatisés, espaces de pause, café gratuit et programme de bien‑être.
- **Avantages supplémentaires** : tickets restaurant, transport en commun subventionné, activités de team‑building régulières.
Rejoignez Menosys et participez à la réussite de projets variés tout en développant vos compétences professionnelles dans un cadre stimulant. Vous êtes prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant et intégrez une équipe gagnante où votre talent sera reconnu et récompensé.
