Ribatis, opérateur de la transformation digitale dans le domaine du eGOV, recrute un téléconseiller support utilisateurs pour sa plateforme digitale. Le poste, situé à Casablanca, est un rôle clé au sein d’une équipe dédiée à l’assistance client multicanale. Les missions principales incluent :

• Conseiller et assister les clients via téléphone, e‑mail et messagerie instantanée.
• Répondre aux demandes clients, les accompagner jusqu’à la résolution de leurs problèmes et assurer un suivi de qualité.
• Transmettre une image positive de l’entité et renseigner les fiches client et tickets support.
• Transférer les tickets aux services compétents, suivre leur avancement et escalader les requêtes en souffrance.
• Documenter les tickets post‑résolution et alimenter le référentiel « Questions fréquentes ».
• Émettre des appels sortants pour le suivi des tickets et réaliser des enquêtes de satisfaction.
• Suivre les indicateurs individuels de performance et proposer des actions d’amélioration.
• Proposer de nouveaux services ou offres aux clients pour les fidéliser.

Profil recherché :

• Formation initiale : BAC+2 / BAC+3 en IT.
• Expérience : Au moins 1 année probante dans un poste équivalent.
• Savoir‑être : écoute, diplomatie, résistance au stress.
• Savoir‑faire : maîtrise de la gestion de la relation client, expression écrite et orale en arabe et en français, paramétrage d’une solution IT.

Avantages sociaux : assurance maladie, assurance décès, caisse de retraite. Horaires flexibles (08h15‑17h10, 09h00‑17h55, 09h45‑18h40). Salaire net mensuel de 5 000 DHS + prime de performance entre 0 et 6 000 DH net par trimestre, selon les résultats. Le poste est un CDI. Pour postuler, veuillez soumettre votre candidature via email en précisant l’objet de l’offre.