Description du poste
Vous cherchez un poste où chaque échange compte réellement pour le bien‑être des adhérents ? ADM Value, acteur reconnu du secteur de la complémentaire santé, recrute des téléconseillers(ères) pour renforcer son centre d’appel à Rabat. Vous intégrerez une équipe dynamique, au cœur d’un projet structuré, où la relation client, le recouvrement et la fidélisation se conjuguent pour offrir un service de qualité aux assurés.
**Vos missions au quotidien**
- Répondre aux appels, aux courriels et aux chats des adhérents, en respectant les procédures de qualité et les délais de traitement.
- Gérer les dossiers de recouvrement, assurer le suivi des paiements et relancer les assurés en cas d’impayés.
- Traiter les réclamations avec professionnalisme, identifier les causes et proposer des solutions adaptées.
- Accompagner les adhérents souhaitant résilier leur contrat, en leur présentant des alternatives pertinentes afin de maximiser la rétention.
- Assurer le suivi administratif des dossiers en coordination avec les organismes partenaires (mutuelles, assureurs, institutions de santé).
**Profil recherché**
Aucune expérience préalable n’est exigée ; ce qui compte avant tout, c’est votre sens du relationnel et votre rigueur. Vous devez démontrer :
- Une excellente communication orale et écrite, avec la capacité d’ajuster votre discours selon le profil de l’interlocuteur.
- Une écoute active pour cerner rapidement les besoins et attentes des assurés.
- De l’empathie et de la patience, notamment face aux situations délicates ou conflictuelles.
- Un esprit analytique et une aptitude à résoudre les problèmes de façon autonome.
- Une organisation sans faille pour gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Une bonne résistance au stress et une capacité d’adaptation à un environnement commercial exigeant.
**Ce que nous offrons**
- Un CDI dès l’embauche, avec une rémunération attractive liée à la performance individuelle.
- Une couverture sociale complète (CNSS + AMO).
- Des primes panier et transport (via prime d’activité).
- Des tarifs préférentiels sur une large gamme de services, loisirs et shopping grâce à nos partenariats collaborateurs.
- Un environnement de travail stimulant, propice à la montée en compétences et à l’évolution de carrière au sein d’une entreprise en pleine croissance.
- Des formations continues sur les produits d’assurance santé, les techniques de relation client et les outils de gestion de dossiers.
**Pourquoi rejoindre ADM Value ?**
Intégrer ADM Value, c’est rejoindre une équipe où chaque appel est une opportunité d’apporter une réelle différence dans la vie des adhérents. Vous évoluerez dans un cadre moderne, équipé des dernières technologies de centre d’appel, et bénéficierez d’un accompagnement personnalisé pour développer vos compétences commerciales et relationnelles. Si vous êtes motivé(e), rigoureux(se) et désireux(se) d’apprendre, ce poste est fait pour vous.
**Processus de recrutement**
Après une première sélection sur CV, vous serez convié(e) à un entretien téléphonique suivi d’un test de mise en situation. Les candidats retenus intégreront rapidement le programme d’onboarding afin d’être opérationnels dans les meilleures conditions.
Rejoignez-nous dès aujourd’hui et participez activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos adhérents !
