Notre société, Accytime SARL AU, est un acteur majeur de l'externalisation de services informatiques et télécoms au Maroc. Nous accompagnons nos clients dans la gestion de leurs processus métiers, notamment la finance, le service client, le recrutement et la gestion des opérations. Dans le cadre de notre expansion, nous recherchons un Téléconseiller BTOC (Business to Consumer) pour renforcer notre équipe de support client à Rabat.

Responsabilités principales :

• Réceptionner les appels entrants provenant de nos clients BTOC.
• Traiter les dossiers clients en suivant les procédures internes.
• Analyser les besoins des clients pour proposer des solutions adaptées.
• Clôturer les demandes et assurer le suivi informatique jusqu’à la résolution complète.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de support.

Profil recherché :

• Expérience avérée en tant que conseiller client, idéalement dans un environnement BTOC.
• Excellente maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Capacité à travailler de façon autonome tout en collaborant avec les équipes internes.
• Bonne connaissance des outils CRM et de gestion des tickets.
• Orientation client et sens du service.

Conditions :

• Contrat : CDI à temps plein.
• Rémunération : 6 000 à 8 000 DH mensuels.
• Lieu : Rabat, Maroc.
• Formation : Bac +2 minimum, idéalement en commerce, gestion ou informatique.

Si vous êtes motivé par un environnement dynamique et souhaitez contribuer à la satisfaction client dans le secteur IT et télécoms, envoyez votre candidature dès maintenant. Nous sommes impatients de vous rencontrer et de vous intégrer dans notre équipe.