Télévendeur Tourisme (H/F) – CDI – Casablanca

INTELCIA, acteur majeur du secteur du tourisme et de la relation client, recherche un(e) Télévendeur(se) Tourisme pour renforcer son équipe de centre d’appels à Casablanca. Vous intégrerez une structure dynamique, reconnue pour son excellence opérationnelle et son engagement envers la satisfaction client. Sous la responsabilité du Responsable d’Équipe, vous serez le premier point de contact téléphonique des clients souhaitant découvrir ou réserver leurs séjours, excursions et expériences touristiques. Votre mission principale consistera à répondre aux appels entrants, à écouter activement les besoins des interlocuteurs, à analyser leurs demandes et à proposer des solutions personnalisées, tout en veillant à atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs du projet. Vos principales responsabilités : - Accueillir les appels entrants avec professionnalisme et courtoisie, en respectant les standards de qualité d’INTELCIA. - Identifier les besoins des clients grâce à une écoute active et poser les bonnes questions pour cerner leurs attentes. - Conseiller, orienter et proposer des offres touristiques (séjours, circuits, activités) adaptées aux profils des appelants. - Finaliser les ventes en assurant la prise de réservation, la saisie précise des informations dans le CRM et le suivi administratif. - Garantir la satisfaction client en résolvant les réclamations ou en escaladant les cas complexes selon les procédures internes. - Contribuer à l’amélioration continue du service en partageant les retours clients et en participant aux réunions d’équipe. - Atteindre les indicateurs de performance (taux de conversion, durée moyenne d’appel, satisfaction client, etc.). Ce que nous vous offrons : - Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une période d’essai conforme à la législation marocaine. - Une formation initiale complète (2 semaines) incluant les produits touristiques, les techniques de vente, l’utilisation du CRM et les bonnes pratiques de communication téléphonique. - Un environnement de travail moderne, équipé de postes de travail ergonomiques, d’une connexion internet haut débit et d’outils collaboratifs. - Un accompagnement continu par un manager dédié et des sessions de coaching mensuel pour développer vos compétences commerciales. - Des opportunités d’évolution interne vers des postes de Team Leader, Responsable de compte ou d’autres fonctions commerciales au sein du groupe. - Des avantages sociaux : tickets restaurant, mutuelle santé, prime de performance trimestrielle et participation aux événements d’entreprise. Profil recherché : - Titulaire d’un diplôme de niveau Bac+2 (ou équivalent) en commerce, tourisme, communication ou formation équivalente. - Expérience de 0 à 2 ans en centre d’appels, télévente ou service client, idéalement dans le secteur du tourisme. - Excellente maîtrise du français (oral et écrit) ; la connaissance de l’anglais est un atout. - Aisance relationnelle, sens de l’écoute, capacité à convaincre et à gérer les objections. - Maîtrise des outils informatiques (MS Office, CRM) et bonne rapidité de saisie. - Rigueur, autonomie, esprit d’équipe et orientation résultats. Rejoignez INTELCIA et participez à la création d’expériences mémorables pour les voyageurs tout en développant votre carrière dans un secteur en pleine croissance. Nous attendons votre candidature avec impatience !