Administrateur fonctionnel Salesforce

À propos du poste

Tractafric Equipment, filiale du groupe Optorg et acteur majeur en Afrique de la vente, de la location et de la maintenance d'équipements industriels, BTP et de manutention, recrute un(e) administrateur(trice) fonctionnel Salesforce en CDI à Casablanca. Il/elle assurera l'administration, le paramétrage et l'évolution de la plateforme CRM Salesforce, ainsi que l'amélioration des processus métiers, la qualité des données et l'accompagnement des équipes dans l'adoption de l'outil.

Missions principales

• Administer et paramétrer Salesforce : gestion des utilisateurs, des droits d'accès, des objets, des champs et des automatisations.
• Concevoir et maintenir les rapports, tableaux de bord et indicateurs de pilotage pour les équipes opérationnelles et les managers.
• Assurer le support fonctionnel des utilisateurs, analyser les anomalies et coordonner leur résolution avec l'intégrateur Salesforce.
• Garantir la qualité des données clients via le suivi des doublons, des migrations et de la cohérence des informations.
• Accompagner les équipes par des formations, la création de supports utilisateurs et l'animation du réseau de Super Users.
• Collaborer avec les équipes métiers, IT et les partenaires externes pour identifier les besoins d'évolution et intégrer Salesforce avec les autres systèmes d'information.

Profil recherché

• Formation Bac+4/5 en informatique, systèmes d'information, ingénierie, gestion ou équivalent.
• 3 à 5 ans d'expérience en administration fonctionnelle Salesforce, idéalement sur Sales Cloud.
• Connaissance des processus commerciaux (Lead, Opportunité, Devis, Commande, SAV).
• Rigueur, organisation, sens des priorités, sens du service et capacité d'accompagnement et de formation des utilisateurs.
• Français courant et anglais professionnel.

Compétences requises

• Salesforce : modèle de données, Flows, Lightning, rapports et tableaux de bord.
• Atout : Service Cloud, Marketing Cloud et intégration des systèmes d'information.
• Atout : certification Salesforce Certified Administrator ; expérience dans la distribution, l'automobile, les engins ou l'industrie appréciée.