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Job description
Cushman & Wakefield, leader mondial du conseil immobilier et de la gestion d’actifs, recherche un·e Administrateur·rice Helpdesk Services aux Personnes pour soutenir ses équipes aux États‑Unis et au Canada. Vous serez le premier point de contact pour les employés, garantissant un service client d’excellence et assurant la fluidité du cycle de vie complet de l’employé, de l’embauche à la retraite.
**Missions principales**
- Fournir un support de niveau Tier 1 aux employés sur l’ensemble des thématiques RH (paie, avantages, conformité, relations employés, recrutement, gestion des talents, HRIS, achats et comptes fournisseurs).
- Répondre rapidement et avec précision aux demandes via téléphone, chat, tickets et courriels, en respectant les SLA et les KPI définis.
- Traiter les requêtes administratives et de secrétariat, en assurant la mise à jour des dossiers employés sur les différentes plateformes (Workday, SAP SuccessFactors, etc.).
- Collaborer étroitement avec les Centres d’Excellence RH et les équipes IT pour escalader ou désescalader les incidents, garantir la résolution dans les délais et améliorer continuellement les processus.
- Assurer la conformité aux politiques internes et aux exigences réglementaires locales (EEOC, OSHA, législation canadienne).
- Contribuer à la documentation des procédures, à la création de FAQ et à la formation des utilisateurs finaux.
- Participer à des projets transversaux (déploiement de nouveaux outils RH, amélioration du parcours employé) en tant que représentant du support Tier 1.
**Profil recherché**
- Diplôme de licence en ressources humaines, administration des affaires ou domaine connexe.
- Minimum 2 ans d’expérience en support RH ou service client dans un environnement multinational.
- Maîtrise des processus du cycle de vie de l’employé et connaissance des systèmes HRIS (Workday, SAP, Oracle).
- Excellentes compétences communicationnelles en anglais (écrit et oral) ; la maîtrise du français est un atout.
- Sens du service, capacité à gérer plusieurs priorités simultanément et à travailler sous pression.
- Esprit d’équipe, autonomie et forte orientation résultats.
**Compétences clés**
- Service client & gestion des tickets
- Connaissances légales RH (EEOC, LPR, normes canadiennes)
- Outils bureautiques (Microsoft Office, Google Workspace)
- Systèmes HRIS (Workday, SAP SuccessFactors, Oracle HCM)
- Gestion du temps et organisation
- Communication multicanale (téléphone, chat, email)
- Analyse de données basiques (rapports KPI)
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail dynamique au sein d’une entreprise reconnue mondialement.
- Possibilité d’évoluer vers des postes de spécialiste RH ou de consultant COE.
- Programme de formation continue et certifications RH.
- Avantages sociaux compétitifs (assurance santé, régime de retraite, programmes de bien‑être).
- Flexibilité du travail hybride (2 jours au bureau, 3 jours en télétravail).
- Culture d’inclusion et de diversité, avec des équipes multiculturelles.
Rejoignez Cushman & Wakefield et contribuez à offrir une expérience employé exceptionnelle, tout en développant vos compétences dans un cadre international stimulant.
