Administrateur·trice Service Client (B2C) – Télétravail

Rejoignez The Global Talent Co., une entreprise dynamique spécialisée dans la distribution de compléments alimentaires de haute qualité pour le marché canadien. Nous plaçons le client au cœur de notre stratégie : chaque interaction, chaque commande et chaque retour d’expérience sont l’occasion de créer une relation de confiance durable. Dans le cadre de notre croissance accélérée, nous recherchons un·e Administrateur·trice Service Client empathique, rigoureux·se et orienté·e solution pour assurer le premier point de contact avec nos consommateurs à travers le Canada. **Missions principales** - Gérer les demandes entrantes (téléphone, e‑mail, chat en direct) en offrant une assistance chaleureuse, professionnelle et personnalisée. - Répondre aux questions relatives aux produits (composition, usage, bénéfices) en s’appuyant sur une connaissance approfondie de notre catalogue. - Traiter les commandes via la plateforme Shopify : création, modification, suivi et résolution des incidents liés à la facturation ou à la livraison. - Identifier, analyser et résoudre les réclamations clients, en assurant un suivi rigoureux jusqu’à la clôture du dossier. - Escalader les problèmes de qualité ou logistiques aux équipes concernées (logistique, production, conformité) tout en maintenant le client informé. - Après une période d’intégration de six mois, prendre en charge le support des affiliés et animer les canaux de médias sociaux (réponses aux commentaires, modération, FAQ). - Contribuer à l’amélioration continue du service client en proposant des processus optimisés et en participant aux réunions d’équipe. **Profil recherché** - Minimum 2 ans d’expérience dans un rôle similaire (centre d’appels, service client e‑commerce ou support B2C). - Excellentes compétences communicationnelles en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. - Maîtrise de la plateforme Shopify et des outils CRM (Zendesk, Freshdesk ou équivalent). - Sens aigu de l’empathie, capacité à désamorcer les situations conflictuelles et à transformer une plainte en opportunité de fidélisation. - Esprit d’équipe, autonomie et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément. - Une première expérience dans le secteur de la santé, du bien‑être ou des compléments alimentaires constitue un atout. **Ce que nous offrons** - Un environnement de travail 100 % remote, avec des horaires flexibles favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle. - Un package salarial compétitif, complété par des primes liées à la satisfaction client. - Un programme de formation continue (webinaires, certifications, ateliers) pour développer vos compétences techniques et relationnelles. - Des perspectives d’évolution vers des postes de Team Lead, Responsable Support ou Gestion de projet client. - Une culture d’entreprise basée sur l’empathie, la responsabilité et l’apprentissage continu, où chaque collaborateur·trice est encouragé·e à proposer des idées innovantes. - Des avantages santé (mutuelle, accès à des produits de la gamme) et des congés payés supplémentaires. **Pourquoi nous rejoindre ?** Intégrer The Global Talent Co., c’est rejoindre une équipe passionnée qui place le bien‑être des clients au centre de ses priorités. Vous évoluerez dans un cadre stimulant où votre contribution aura un impact direct sur la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle canadienne. Si vous êtes animé·e par le désir d’aider les gens, de résoudre des problèmes complexes et de grandir professionnellement, nous serions ravis de vous accueillir parmi nous.