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Job description
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et animé(e) par la volonté d’offrir un service d’excellence aux étudiants ? Rejoignez la Cyber Security Academy Southampton en tant qu’Agent Administratif au sein de l’équipe Student Casework. Vous jouerez un rôle stratégique dans la gestion des dossiers étudiants, incluant les appels académiques, les plaintes, les procédures disciplinaires et les évaluations de fitness to practise.
**Missions principales**
- Traiter quotidiennement les demandes des étudiants et du personnel (questions, réclamations, suivi de dossiers) avec réactivité et professionnalisme.
- Préparer, vérifier et archiver la documentation nécessaire aux enquêtes disciplinaires et aux procédures d’appel.
- Mettre à jour les systèmes d’information (CRM, bases de données académiques) afin d’assurer la traçabilité et la conformité des dossiers.
- Analyser les données de suivi (temps de traitement, taux de résolution) pour identifier des axes d’amélioration et proposer des solutions opérationnelles.
- Collaborer étroitement avec les services administratifs étudiants, les affaires académiques et les équipes de conformité afin d’harmoniser les processus et garantir le respect des politiques internes et réglementaires.
- Escalader les cas complexes ou sensibles aux responsables appropriés tout en assurant la confidentialité des informations.
**Profil recherché**
- Expérience de 1 à 3 ans dans un poste administratif, de secrétariat ou de gestion de dossiers similaires.
- Qualification de niveau 2 ou 3 du Regulated Qualifications Framework (ou équivalent).
- Maîtrise avancée de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) et aisance avec les outils web et les systèmes de gestion de données.
- Capacité à gérer des informations confidentielles avec discrétion et à respecter les exigences de protection des données.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale, capacité à dialoguer avec des interlocuteurs variés, y compris des étudiants en situation de vulnérabilité.
- Résistance au stress, sens de l’organisation, précision, patience et orientation client.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail solidaire, centré sur les personnes, où l’innovation et l’amélioration continue sont encouragées.
- Des opportunités de formation continue sur les politiques académiques, la conformité et les meilleures pratiques en gestion de dossiers.
- Un accompagnement au développement professionnel (coaching, ateliers, certifications internes).
- Un package de rémunération compétitif, des avantages sociaux et la possibilité de participer à des projets transversaux au sein de l’académie.
- Un lieu de travail moderne à Southampton, facilement accessible en transports publics.
**Pourquoi rejoindre la Cyber Security Academy Southampton ?**
En intégrant notre équipe, vous contribuerez directement à la qualité de l’expérience étudiante et à la réputation d’excellence de notre académie dans le domaine de la cybersécurité. Vous évoluerez dans un secteur dynamique, au cœur des enjeux de sécurité numérique, tout en développant des compétences transférables très recherchées dans le monde professionnel.
Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi et à apporter votre expertise administrative à une équipe engagée, postulez dès maintenant !
