Job description
Imane, acteur dynamique du secteur des services à Casablanca, recherche un(e) Agent(e) Back Office pour renforcer son équipe administrative et garantir un traitement optimal des demandes clients. Vous intégrerez le service support, en charge du suivi des dossiers, du traitement des réclamations et de la mise à jour des bases de données. Sous la supervision du Responsable Back Office, vous contribuerez à la fluidité des processus internes et à la satisfaction de notre clientèle.
**Missions principales**
- Recevoir, analyser et traiter les réclamations clients via téléphone, e‑mail ou plateforme interne, en veillant à la conformité des réponses et au respect des délais.
- Assurer la saisie, la mise à jour et le suivi des dossiers dans le CRM et les outils de gestion documentaire.
- Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, logistiques et comptables pour résoudre les incidents et améliorer les procédures.
- Produire des rapports hebdomadaires sur les indicateurs de performance (temps de traitement, taux de résolution, satisfaction client) et proposer des actions correctives.
- Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures internes, des FAQ et des guides d’utilisation pour les utilisateurs internes.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en partageant les retours terrain et en suggérant des optimisations technologiques.
**Profil recherché**
- Disponible immédiatement et résidant à Hay Mohammadi ou dans les environs de Casablanca.
- Titulaire d’un diplôme de niveau Bac à Bac+2 (BTS, DUT, licence professionnelle) dans le domaine de l’administration, du commerce ou de l’informatique.
- Bonne maîtrise des outils informatiques (Pack Office, CRM, logiciels de ticketing) et aisance avec les environnements numériques.
- Expérience souhaitée en back office, service client ou traitement des réclamations (minimum 6 mois à 2 ans).
- Sens de l’organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Excellentes compétences rédactionnelles et relationnelles, avec une attitude orientée solution.
- Esprit d’équipe, adaptabilité et volonté d’apprendre de nouvelles méthodes de travail.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) en CDI, avec une période d’essai conforme à la législation marocaine.
- Un environnement de travail moderne, situé au cœur de Casablanca, avec des postes de travail ergonomiques et un accès aux dernières technologies.
- Un programme d’intégration complet et des formations continues pour développer vos compétences techniques et comportementales.
- Des opportunités d’évolution interne vers des postes de supervision ou de coordination de projets.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
- Une ambiance collaborative où chaque contribution est reconnue et valorisée.
Rejoignez Imane et participez activement à la qualité du service client, tout en développant votre carrière dans un cadre stimulant. Envoyez dès maintenant votre CV et lettre de motivation à l’adresse recrutement@imane.ma.
