Agent Back‑Office BPO – Centre d’Appel (Bilingue FR/EN)

Nous sommes le Centre de Services, un acteur majeur du secteur BPO au Maroc, spécialisé dans la gestion de projets de formation et de support administratif pour des clients internationaux. Dans le cadre du développement de notre activité à Casablanca, nous recherchons un(e) Agent(e) Back‑Office Bilingue (Français/Anglais) pour rejoindre notre équipe dynamique située en plein centre‑ville. **Missions principales** - **Gestion des demandes de formation** : contacter les organismes de formation, recueillir les disponibilités et proposer des dates aux stagiaires. - **Inscription et suivi** : assurer l’inscription des participants, préparer et signer les conventions de formation au nom du client. - **Gestion des aléas** : traiter les annulations, reports ou modifications de planning en garantissant la continuité du service. - **Support administratif** : récupérer les feuilles d’émargement, répondre aux questions des stagiaires, des clients et des organismes de formation, en français comme en anglais. - **Reporting** : mettre à jour les bases de données, générer des rapports de suivi sous Excel et le pack Office. - **Amélioration continue** : identifier les points de friction dans le processus et proposer des solutions pour optimiser la productivité. **Profil recherché** - Bilinguisme français/anglais avec un niveau professionnel dans les deux langues. - Excellente maîtrise du pack Office (Excel, Word, PowerPoint) et aisance avec les outils de gestion (CRM, ERP ou plateformes de formation). - Rigueur, sens de l’organisation et capacité à gérer les priorités dans un environnement à rythme soutenu. - Esprit d’équipe, bon relationnel et sens du service client développé. - Réactivité et capacité d’adaptation face aux changements de planning ou aux demandes urgentes. - Minimum 1 an d’expérience dans un poste similaire (back‑office, support administratif, coordination de formation) est souhaitable, mais les jeunes diplômés motivés sont également encouragés à postuler. **Ce que nous offrons** - Un contrat de mission (CDD) de 12 mois, renouvelable selon les besoins du projet. - Un poste en présentiel dans nos locaux modernes et bien équipés au cœur de Casablanca. - Une intégration complète avec formation aux outils internes et accompagnement par un manager dédié. - Un environnement de travail stimulant où l’esprit d’équipe et la performance sont valorisés. - Des opportunités d’évolution vers des fonctions de coordination ou de gestion de projet au sein du groupe. Rejoignez une équipe où chaque jour compte et où votre contribution participe directement à la réussite des projets de formation de nos clients internationaux. Vous êtes prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant et intégrez le Centre de Services !