Agent Backoffice Italofono – Centre d'appels

À propos du poste

Marketing Call Center recrute 15 agents backoffice à Rabat pour son projet Italofono. Il s'agit de modérer et de vérifier les contenus produits par les utilisateurs sur les plateformes sociales des clients, en travaillant en équipe pour atteindre les objectifs de qualité et de productivité. Une expérience antérieure dans le backoffice ou les centres d'appels est appréciée, mais des profils juniors motivés sont également recherchés.

Missions principales

• Gestion opérationnelle de la modération des contenus sur les réseaux sociaux du client
• Vérifier la conformité des contenus utilisateurs par rapport aux lignes directrices
• Analyser et contrôler des données multimédias (textes et images) en italien et en anglais
• Classer et cataloguer les informations et métadonnées dans les flux de données
• Assurer un suivi constant de la qualité et de la précision du travail selon les objectifs du projet
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de travail

Profil recherché

• Maîtrise parfaite de l'italien, écrit et oral ; un bon niveau de français ou d'anglais est un plus
• Orientation client, empathie et bonnes capacités d'expression écrite
• Rigueur, précision et attention aux détails
• Capacité de travailler en autonomie et de gérer le stress
• Expérience dans le backoffice ou les centres d'appels appréciée, profil junior accepté

Compétences requises

• Package Office et navigation sur le web
• Utilisation d'un CRM