Agent bilingue (anglais/français) – backoffice & appels sortants 24/7

À propos du poste

Rejoignez Outsourcia, acteur international de la relation client, en tant qu'agent bilingue (anglais/français) chargé du back‑office et des appels sortants. Vous interviendrez sur un service 24 h/24 et 7 j/7, en assurant la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.

Missions principales

• Traiter les demandes clients via les outils internes (emails, CRM, gestion de dossiers).
• Effectuer des appels sortants pour suivi, qualification ou accompagnement.
• Respecter les procédures et standards du client afin de garantir un service de qualité.
• Remonter les informations pertinentes pour l’amélioration des processus.

Profil recherché

• Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Aisance relationnelle et sens du service client.
• Bonne capacité d’analyse et gestion des priorités.
• A l’aise avec les outils informatiques ; une première expérience en relation client ou back‑office est un plus.
• Disponibilité pour des horaires rotatifs, incluant les shifts de nuit.

Compétences requises

• Utilisation d’un CRM.

Ce que nous offrons

• CDI dès le premier jour.
• Formation rémunérée à 100 % dès le jour 1.
• Opportunités de formation métier et de développement de compétences.
• Mutuelle privée, CNSS et suivi rigoureux des dossiers.
• Challenges fréquents, bons d’achat et primes (production, langue, Aïd).
• Amplitude horaire 24/7 avec 2 jours de repos rotatifs.
• Salaire net de 5 000 MAD + primes.