Agent d'Accueil SAV

À propos du poste

Rejoignez KITEA Group à Marrakech en tant qu'Agent d'Accueil SAV. Vous serez le premier contact des clients du service après‑vente, tant en magasin qu'au téléphone, et contribuerez à garantir une expérience client de qualité.

Missions principales

• Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients du SAV.
• Identifier leurs besoins et les orienter vers les interlocuteurs appropriés.
• Ouvrir, suivre et clôturer les dossiers SAV.
• Planifier les rendez‑vous avec les conseillers SAV et l’atelier.
• Informer les clients de l’avancement des réparations et veiller au respect des délais.
• Assurer les tâches administratives liées au service après‑vente.

Profil recherché

• Titulaire d’un Bac+2 minimum.
• Excellent sens de l’accueil et du service client.
• Bonne présentation et aisance relationnelle.
• Maîtrise du français et de l’arabe à l’oral et à l’écrit.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, Outlook.
• Sens de l’organisation, rigueur et gestion des priorités.
• Esprit d’équipe.

Ce que nous offrons

• Intégrer un groupe leader du secteur de l’ameublement au Maroc.
• Environnement dynamique et possibilités d’évolution.