Agent de qualification des fiches énergie (débutants et experts) – Centre d'appel à Rabat

Rejoignez LBH Consulting, acteur reconnu du conseil et de la gestion de la relation client, en tant qu'Agent de qualification des fiches énergie au sein de notre centre d'appel basé à Rabat. Vous intégrerez une équipe dynamique dont la mission principale est de transformer des données brutes en informations fiables et structurées, essentielles à la prise de décision de nos clients du secteur énergétique. **Vos principales missions** - Contacter les clients par téléphone ou via des canaux digitaux afin de recueillir les informations nécessaires à la qualification des fiches énergie. - Poser des questions précises, écouter activement et reformuler les réponses pour garantir l'exactitude des données. - Enregistrer systématiquement les réponses dans notre système d'information en respectant les procédures de qualité et de confidentialité. - Vérifier la cohérence des informations collectées, identifier les incohérences et les signaler aux équipes de supervision. - Contribuer à l'amélioration continue du processus de qualification en proposant des suggestions basées sur votre expérience terrain. **Ce que nous recherchons** - Un diplôme Bac+2 minimum, idéalement dans le domaine de la gestion, du commerce ou des langues. - Une maîtrise parfaite du français à l'oral comme à l'écrit ; la connaissance de l'arabe est un atout. - Un sens aigu de la rigueur, de la précision et de l'organisation. - De fortes capacités d'analyse, de synthèse et de résolution de problèmes. - Un excellent sens du contact, de l'écoute et du service client. - Un profil professionnel, dynamique, orienté résultats et capable de travailler sous pression. - Une bonne maîtrise des outils informatiques (MS Office, CRM, plateformes de saisie). **Ce que nous vous offrons** - Un contrat en CDI ou CDD selon votre profil, avec une période d'intégration et de formation initiale assurée. - Une mutuelle privée complète dès le premier jour. - Un environnement de travail ergonomique équipé de technologies de pointe (casques à réduction de bruit, postes de travail modernes). - Un espace de vie convivial avec des zones de détente, une cafétéria et des activités de team‑building régulières. - Des challenges internes avec des lots à gagner pour récompenser les meilleures performances. - Un poste évolutif : possibilités d’évolution vers des fonctions de superviseur, d'analyste de données ou de formateur interne. - Un accompagnement personnalisé pour développer vos compétences en communication, analyse de données et gestion de la relation client. **Pourquoi rejoindre LBH Consulting ?** Nous plaçons l'humain au cœur de notre stratégie. Vous évoluerez dans une entreprise qui valorise la formation continue, l'innovation et la reconnaissance des talents. Vous bénéficierez d'un cadre de travail stimulant où chaque jour apporte de nouveaux défis et où votre contribution a un impact direct sur la qualité des services fournis à nos partenaires du secteur énergétique. Prêt(e) à relever le défi et à contribuer à la transformation digitale du secteur de l’énergie ? Postulez dès maintenant et faites partie d’une équipe où votre rigueur et votre sens du service seront pleinement reconnus.