Agent de Recouvrement (H/F) – Agadir (Souss-Massa)

À propos du poste

Rattaché(e) à la Direction Financière, vous assurerez le recouvrement des créances clients tout en maintenant une relation de confiance avec les clients, contribuant ainsi à la réduction des délais de paiement et à la préservation de la trésorerie de l’entreprise.

Missions principales

• Assurer le suivi quotidien du portefeuille clients et analyser les comptes pour identifier les créances arrivées à échéance.
• Mettre en œuvre les actions de relance (téléphone, e‑mail, courrier ou visites terrain) de manière proactive et organisée.
• Suivre les engagements de paiement pris par les clients et veiller à leur respect.
• Négocier des solutions de règlement adaptées (échéanciers, promesses de paiement, accords amiables) dans le cadre des procédures de l’entreprise.
• Identifier les causes des retards de paiement et collaborer avec les équipes commerciales, administratives et financières pour résoudre les litiges.
• Mettre à jour les dossiers clients et assurer la traçabilité des actions dans les outils de gestion.
• Préparer les dossiers nécessitant une escalade ou un contentieux lorsque les procédures amiables échouent.
• Produire des reportings réguliers sur les actions menées, les encaissements réalisés et l’évolution des indicateurs de recouvrement.
• Participer à l’amélioration continue des processus de recouvrement et contribuer aux objectifs de performance de l’entreprise.

Profil recherché

• Bac+4 en Gestion, Comptabilité, Finance, Économie ou équivalent.
• Première expérience en recouvrement, gestion de portefeuille clients, administration des ventes ou relation client (atout).
• Excellentes aptitudes en communication, négociation et gestion de la relation client.
• Sens de l’organisation, rigueur et capacité à gérer efficacement les priorités.
• Esprit d’analyse et aptitude à trouver des solutions adaptées.
• Diplomatie, fermeté et aisance dans la gestion de situations sensibles.
• Bonne résistance au stress et capacité à atteindre des objectifs.
• Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel et les logiciels de gestion.
• Connaissance des procédures de recouvrement (atout).
• Maîtrise de la langue amazighe fortement appréciée.

Compétences requises

• Excel

Ce que nous offrons

• Environnement dynamique avec impact direct sur la performance financière.
• Intégration à une équipe engagée.
• Opportunités de développement professionnel.