Agent de Réservation – Hôtel 5★ Sofitel Marrakech

À propos du poste

L’Agent de Réservation assure la prise en charge des demandes de réservation pour le Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa, hôtel 5★ alliant luxe français et charme marocain. Vous serez le premier contact client, garant d’un service élégant et professionnel.

Missions principales

• Répondre aux demandes de réservation (téléphone, e‑mail, plateformes en ligne) et fournir des informations précises sur les tarifs, les types de chambres et les offres.
• Saisir, mettre à jour et gérer les réservations dans le système informatique, incluant modifications, annulations, garanties et conditions de paiement.
• Appliquer les procédures de vente et de yield management pour optimiser le taux d’occupation et le revenu par chambre.
• Collaborer avec les équipes Réception, Commercial, Revenue Management et Conciergerie.
• Assurer la confidentialité et la sécurité des données clients et participer à la gestion des extranets et OTA (Booking.com, Expedia, etc.).

Profil recherché

• Maîtrise des outils informatiques de réservation.
• Excellente communication orale et écrite en français et en anglais (autre langue un plus).
• Connaissance du secteur hôtelier haut de gamme / luxe.
• Sens du service client très développé, rigueur, organisation et discrétion.
• Esprit d’équipe, proactivité, capacité d’adaptation et gestion du stress.

Compétences requises

• Outils de réservation (logiciels dédiés).
• Anglais professionnel.

Ce que nous offrons

• Repas pris en charge pendant les heures de travail au Heartist Lounge.
• Assurance maladie et carte Heartist Accor.
• Avantages spécifiques et autres bénéfices.